Annulation des commandes
Vous pouvez annuler une commande à partir du panneau de contrôle de votre boutique. Voici quelques-uns des cas dans lesquels vous pourriez avoir besoin de ceci :
- le client change d’avis après avoir passé une commande,
- les articles commandés ne sont pas disponibles,
- vous considérez la commande comme étant frauduleuse.
Une fois que vous annulez une commande, le client reçoit une notification par e-mail. Les produits achetés sont réapprovisionnés.
Si un client veut annuler une commande, il doit prendre contact avec le propriétaire de la boutique, car il n’y a pas d’option pour le faire à partir de ses comptes. Assurez-vous de publier vos coordonnées sur votre site Web afin que les clients puissent facilement prendre contact avec vous.
Pour annuler une commande :
- Depuis l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
- Cherchez la commande qui doit être annulée.
- Cliquez sur l’état du paiement et sélectionnez Annulé.
- Dans votre application iOS, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur l’état du paiement, puis appuyez sur Annulé.
- Dans votre application Android, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur l’état du paiement, puis appuyez sur Annulé.
Une fois que vous avez annulé la commande, le client reçoit une notification concernant le changement d’état de la commande dans sa boîte de réception.
Lorsque vous annulez une commande, votre boutique réapprovisionne les articles achetés et envoie un e-mail au client, mais n’émet aucun remboursement. Si vous souhaitez effectuer un remboursement, veuillez vous reporter à l’article sur le remboursement des commandes.