Carte regalo
Oltre a prodotti fisici e digitali, nel proprio negozio online è possibile vendere carte regalo elettroniche. Quando è abilitata questa possibilità, i clienti possono acquistare una carta regalo elettronica del valore preimpostato e riceverla via e-mail. Prima di inviare la carta regalo al cliente, è necessario assicurarsi che l’ordine contenente la carta regalo abbia lo stato Pagato.
Una volta ricevuta l’e-mail di notifica con le informazioni della carta regalo, il cliente che ha effettuato l’ordine potrà inoltrarla al destinatario del regalo. Il destinatario può usare la carta regalo per fare acquisti nel negozio online fino all’esaurimento del saldo disponibile.
Attivazione e disattivazione di carte regalo
Per iniziare a vendere carte regalo:
- Dal pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Carte regalo
- Fare clic su Crea Carta Regalo.
- Seguire la procedura guidata di una pagina: fare clic su Crea Carta Regalo e iniziare a vendere carte regalo configurate per impostazione predefinita oppure scegliere Modifica impostazioni.
Una volta abilitata, la voce Carta regalo apparirà tra i prodotti in vendita nel pannello di controllo nella sezione Catalogo → Prodotti.
È possibile modificare le carte regalo con l’aiuto della procedura guidata o in un secondo momento dal pannello di controllo del negozio Catalogo → Carte regalo. Le carte regalo si possono personalizzare nei seguenti modi:
- Titolo. Il titolo deve essere semplice e comprensibile ai clienti e motori di ricerca.
- Importo. Le carte regalo create per impostazione predefinita offrono la possibilità di scegliere fra alcuni importi preimpostati. Se si desidera impostare un importo differente, è importante assicurarsi che non sia inferiore al prezzo medio dei prodotti disponibili in negozio.
- Immagine. È possibile caricare un’immagine personalizzata in linea con lo stile del proprio brand. L’immagine sarà visualizzata in vetrina. Nell’e-mail di conferma, le carte regalo appariranno con l’immagine predefinita, in quanto al momento non può essere cambiata.
- Descrizione. Qui è possibile inserire le informazioni importanti sulle carte regalo, per esempio la scadenza.
- Categorie. È possibile scegliere le categorie nelle quali verranno visualizzate le carte regalo. Per farle apparire alla home page del negozio, selezionare la categoria “Pagina iniziale del negozio”.
- Scadenza. Per impostazione predefinita, le carte regalo non hanno una scadenza. Se necessario, è possibile impostarla in Catalogo → Carte regalo → Scadenza carta regalo. È importante assicurarsi che le modifiche siano compatibili con la legislazione vigente nelle aree dove si effettuano le vendite, in quanto in alcuni Paesi impostare una scadenza potrebbe essere illegale.
Alcuni processori di pagamenti, come Chase (WePay), potrebbero non consentire le transazioni quando si acquistano carte regalo. Prima di iniziare a vendere carte regalo, si consiglia si verificare i termini del proprio gestore di pagamenti e, se necessario, aggiungere altri metodi di pagamento.
Per smettere di vendere carte regalo:
- Dal pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Carte regalo.
- Cambiare lo stato in Disabilitato.
La carta regalo disabilitata scompare dalla vetrina, ma rimane presente nel catalogo prodotti con tutte le relative impostazioni, in modo da poterla riattivare con facilità in qualsiasi momento. Le carte regalo già vendute rimangono valide.
Acquisto e riscatto di una carta regalo da parte dei clienti
Una volta completato l’acquisto, il cliente riceverà via e-mail un codice carta univoco e le istruzioni per usarlo. L’oggetto dell’e-mail è “La tua carta regalo è pronta”. Viene inviata in automatico all’indirizzo e-mail del cliente quando lo stato dell’ordine cambia in “Pagato”.
Una volta ricevuta l’e-mail, il cliente può inoltrarla o inviare il link della carta regalo via SMS o tramite un messenger. Per ricevere il link, il cliente deve premere il pulsante “Visualizza carta regalo” presente nell’e-mail. La pagina che si apre seguendo il link contiene tutte le informazioni necessarie: link al negozio dove è possibile usare la carta regalo, saldo attuale della carta, istruzioni d’uso.
Il destinatario della carta può usarla per acquistare qualsiasi prodotto disponibile in negozio. Per riscattare la carta, al momento del checkout sarà necessario inserire nell’apposito campo il codice carta presente nell’e-mail. Il campo appare automaticamente alla pagina di checkout del negozio una volta configurate le carte regalo da vendere.
Una stessa carta regalo può essere utilizzata per effettuare più ordini, fino all’esaurimento del saldo disponibile. Il cliente può vedere il saldo rimanente premendo il pulsante “Visualizza carta regalo” nell’email di conferma oppure dopo avere usato la carta per acquistare qualcosa.
Se il totale dell’ordine supera il saldo disponibile sulla carta, il cliente dovrà pagare la differenza utilizzando uno dei metodi accettati dal negozio.
Altre informazioni:
- Per ogni ordine non è possibile applicare più di una carta regalo.
- Non è possibile utilizzare coupon sconto per acquistare carte regalo. Se il cliente inserisce un codice coupon per effettuare un ordine, lo sconto sarà applicato a tutti i prodotti nel carrello tranne la carta regalo.
- Una carta regalo non può essere utilizzata per acquistare un’altra carta regalo.
- Le carte regalo sono tax-free.
- Le Condizioni d’uso di Facebook non consentono di caricare carte regalo su Facebook o Instagram.
Visualizzazione delle carte regalo vendute
Le statistiche delle carte regalo vendute sono visualizzabili alla pagina Carte regalo del pannello di controllo del negozio.
Ricavi: il ricavo totale dalla vendita di carte regalo.
Importo riscattato: il saldo totale utilizzato per gli acquisti in negozio.
Bilancio non riscattato: il saldo rimanente non più utilizzabile (carte scadute o disattivate).
Bilancio arretrato, senza scadenza: il saldo rimanente di tutte le carte rilasciate in precedenza e tuttora utilizzabili.
Bisogna stare attenti al bilancio arretrato. Si tratta dell’importo disponibile per gli acquisti su tutte le carte vendute in precedenza. Il venditore deve avere la possibilità di fornire prodotti o servizi quando i clienti decideranno di riscattare le proprie carte.
Per vedere i dettagli di ogni carta regalo venduta, cliccare su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute. Sarà possibile vedere lo stato attuale, il saldo, la scadenza, l’indirizzo e-mail del cliente, l’ordine con cui la carta è stata acquistata e altre informazioni.
Reinvio di carte regalo
È possibile inviare nuovamente una carta regalo se il cliente smarrisce l’e-mail con il codice, la elimina accidentalmente o non la può più trovare per qualunque motivo.
Per inviare nuovamente una carta regalo:
- Dal pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Carte regalo.
- Nelle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
- Trovare la carta regalo da reinviare per nome cliente, e-mail o gli ultimi 4 caratteri della carta regalo.
- Accanto alla carta regalo, premere Azioni → Reinvia carta regalo.
La carta regalo verrà inviata nuovamente all’indirizzo e-mail “Inviato a”.
Disattivazione di una carta regalo
A volte, per qualche motivo, può essere necessario disattivare una carta regalo. Ad esempio, l’ordine di acquisto della carta regalo è stato annullato oppure semplicemente il venditore desidera che la carta non venga riscattata. Una carta disattivata non può essere riscattata, ma può essere riattivata in qualsiasi momento.
Per disattivare una carta regalo:
- Dal pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Carte regalo.
- Nelle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
- Trovare la carta regalo da disattivare per nome cliente, e-mail o gli ultimi 4 caratteri della carta regalo.
- Accanto alla carta che si desidera disattivare, fare clic sulla casella che mostra lo stato attuale della carta, quindi selezionare Disattiva.
Se la carta è stata disattivata per errore, è possibile riattivarla facendo clic sullo stato della carta e scegliendo Attiva. Il cliente sarà in grado nuovamente di riscattare la carta.
Monitoraggio del saldo delle carte regalo
Per vedere il saldo delle carte regalo:
- Dal pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Carte regalo.
- Nelle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
- Accanto alla carta di cui si desidera vedere il saldo fare clic su Azioni → Visualizza i dettagli della carta regalo.
Si aprirà una pagina dove sarà possibile vedere tutte le informazioni sulla carta regalo, tra le quali il saldo, la data di scadenza e il codice carta completo.
I clienti possono vedere il saldo rimanente alla pagina carrello una volta inseriti i dati della carta regalo. Inoltre, i dati della carta regalo sono visualizzabili cliccando l’apposito pulsante nell’e-mail ricevuta all’acquisto della suddetta carta:
Modifica del modello di e-mail con carta regalo
Il modello di e-mail utilizzato per impostazione predefinita contiene i dati della rispettiva carta regalo, le istruzioni per inoltrare la carta regalo al destinatario e per riscattare la carta in negozio. È possibile cambiare il modello, modificare le istruzioni e aggiungere qualsiasi altra informazione importante per i clienti.
Per modificare il modello di e-mail con carta regalo:
- Dal pannello di controllo del negozio, andare a Impostazioni → Notifiche.
- Fare clic sul pulsante Modifica accanto al modello Carta Regalo Acquistata.
- Apportare le modifiche desiderate.
- Salvare le modifiche.
Il nuovo modello di e-mail verrà inviato ai clienti che acquisteranno carte regalo.
Esportazione di carte regalo
L’esportazione di carte regalo consente di ottenere un file CSV con i dati di tutte le carte regalo vendute. Il file permette di applicare filtri per data, importo e altri parametri per vedere le statistiche di vari periodi temporali ed è comodo per avere il record delle carte vendute.
Per esportare carte regalo:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Carte regalo.
- Nelle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
- Scorrere verso il basso e fare clic su Esporta dati.
Verrà generato un file CSV che verrà scaricato sul computer. Può essere visualizzato con qualsiasi foglio elettronico o editor di testo.
Domande frequenti
Una carta regalo può essere utilizzata più di una volta?
Sì, è possibile utilizzare una carta per più ordini, fino all’esaurimento del saldo disponibile.
È possibile applicare più di una carta a uno stesso ordine?
No. A ogni ordine può essere applicata solo una carta regalo.
È possibile impostare una restrizione, in modo da poter usare la carta regalo solo per acquistare determinati prodotti?
No. Le carte regalo possono essere utilizzate per pagare qualsiasi prodotto o servizio disponibile nel negozio.
Dove posso vedere il codice carta completo?
Il codice completo è disponibile nell’e-mail che il cliente riceve dopo avere acquistato una carta regalo. Il titolare del negozio può vedere il codice carta completo nel pannello di controllo del negozio nella sezione Catalogo → Carte regalo → Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute. Bisogna fare clic sulla voce Azioni accanto alla carta desiderata e quindi su Visualizza i dettagli della carta regalo.
Come posso cambiare il modello di e-mail con carta regalo?
Purtroppo questa funzione attualmente non è disponibile.
Come posso inviare una carta regalo gratuita a un cliente?
Il pannello di controllo del negozio non dispone dell’apposita funzionalità per farlo. Tuttavia, è possibile acquistare una carta regalo da vetrina (senza fare pagamento) per ricevere un codice carta da inviare al cliente.
Per inviare a qualcuno una carta regalo gratuita:
- Abilitare uno dei metodi di pagamento offline, in modo da non dover fare un pagamento reale.
- Andare alla vetrina prodotti, aggiungere una carta regalo al proprio carrello ed effettuare un ordine.
- Trovare l’ordine nel pannello di controllo del negozio e cambiarne lo stato in “Pagato.” Poiché è stato utilizzato un metodo di pagamento offline, l’ordine appare in automatico con lo stato “In attesa del pagamento” e per far partire un’e-mail con la carta regalo è necessario prima cambiare lo stato in “Pagato.”
- Controllare la posta in arrivo e trovare l’e-mail.
Sarà possibile inoltrare l’e-mail al cliente o semplicemente inviargli il codice carta tramite un’app di messaggistica.