Choisir la bonne stratégie de livraison pour votre boutique

Avant votre première commande, vous devez décider de la façon dont vous voulez envoyer vos produits aux clients et combien leur faire payer la livraison. Vous pouvez combiner plusieurs stratégies de livraison dans votre boutique afin de couvrir tous vos produits et lieux de livraison.

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Calculer les frais de livraison

Différents facteurs peuvent affecter le coût réel de l’envoi de vos produits à l’acheteur, tels que :

• Le poids et les dimensions du colis. Les transporteurs comme USPS, FedEx et UPS calculent les frais de livraison en fonction du poids réel du colis ou de ses dimensions.
• La destination. Les frais de livraison seront plus élevés si vous proposez une expédition internationale.
• La valeur des produits envoyés. Si vous vendez des produits de grande valeur, vous voudrez peut-être assurer leur expédition, ce qui augmentera les frais de livraison.
• Les délais de livraison. Certains acheteurs préfèrent payer pour une expédition accélérée, ce coût est fonction basé sur l’endroit où se trouve l’acheteur.

Une fois que vous avez déterminé quel service d’expédition utiliser, calculez les frais de livraison pour vous assurer que vos marges peuvent rester élevées.

Voici un exemple de ce que peut coûter une commande en ligne :

Coût du produit 30,00 €
Frais de livraison 5,00 €
Coût de l’emballage 0,75 €
Traitement de la carte bancaire 0,85 €
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Coût total 36,60 €. Pour réaliser un bénéfice d’environ 50 % sur ce produit, vous devez le vendre à 54,99 €.

Le calcul des frais de livraison vous aidera à choisir une stratégie de livraison et à décider du prix de vente de vos produits. Si votre marge est élevée, vous voudrez peut-être absorber les coûts de livraison des commandes nationales et offrir la livraison gratuite aux clients locaux. Pour compenser les frais de livraison, vous pouvez augmenter légèrement le prix des produits dans votre boutique en ligne.

Vous pouvez également choisir de facturer à vos clients le montant exact que vous payez pour la livraison de leur commande. Vous pouvez utiliser des calculateurs en ligne pour vérifier combien les transporteurs facturent pour expédier des produits de différents poids et dimensions vers différentes destinations depuis votre lieu de résidence :

Calculateur de frais UPS,
Calculateur de frais USPS,
Calculateur de frais FedEx, etc.

Si vous venez de lancer votre entreprise en ligne et que vous vendez localement, vous pouvez proposer un retrait local ou livrer vous-même les marchandises commandées. Vous pouvez également utiliser un emballage simple pour les commandes et écrire à la main les étiquettes d’expédition afin de réduire les dépenses initiales.

À mesure que votre entreprise se développe, revoyez de temps en temps votre stratégie de transport et appliquez les ajustements nécessaires.

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Choisir une stratégie de livraison

Maintenant que vous avez calculé les frais de livraison pour votre gamme de produits, vous devez les mettre en place et décider si vous, l’acheteur ou vous deux les paierez. Vous pouvez ajouter autant de modes de livraison que vous le souhaitez afin de couvrir tous vos produits et zones de destination.

Il existe quatre principales stratégies de livraison :

Le retrait local gratuit ou à faible coût

Si vous disposez d’une boutique physique, vous pouvez y proposer un retrait aux clients qui préfèrent acheter en ligne puis aller chercher eux-mêmes leurs commandes. Il s’agit d’ailleurs d’une bonne idée de proposer un retrait local même si vous n’avez pas de boutique physique.

Vous pouvez proposer un retrait gratuit, facturer une petite somme (pour compenser la livraison des produits de votre entrepôt au point d’enlèvement) ou accorder une réduction aux clients qui ont choisi le retrait lors du passage de la commande (vous pouvez par exemple leur offrir un bon de réduction avec leur commande).

La livraison gratuite

Statistiquement, le coût du transport est l’une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier d’achat. Pensez à offrir la livraison chaque fois que vous le pouvez pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Habituellement, le coût de la livraison est presque négligeable pour les commandes nationales, surtout si votre marge est élevée et que vous expédiez des produits qui ne nécessitent pas d’emballage ou de manutention supplémentaires. Pour compenser vos frais de livraison, vous pouvez augmenter légèrement le prix de vos produits.

Vous pouvez également offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain sous-total afin d’encourager les clients à acheter davantage. Vous pouvez aussi offrir la livraison gratuite à certains clients en leur donnant un code de bon de réduction qu’ils peuvent utiliser lors du passage de la commande.

Facturer des frais de livraison supplémentaires

Si vous utilisez un service populaire comme USPS, Fedex, UPS, etc. pour expédier vos produits, vous pouvez facturer à vos clients le tarif exact que vous payez à ces transporteurs pour chaque commande. Pour cela, vous pouvez configurer votre boutique de manière à recevoir automatiquement les tarifs d’expédition en ligne des transporteurs (USPS, FedEx, etc.) au moment de la commande.

Si vous utilisez les services d’un transporteur qui n’est pas intégré à la boutique pour ses tarifs en temps réel (par exemple, Sendle ou Mondial Relay), vous pouvez ajouter manuellement les tarifs d’expédition de ce transporteur pour différentes fourchettes de poids de commande.

La livraison à montant forfaitaire

Si vous livrez vous-même les produits ou si vos produits ont un poids et une taille similaires, vous pouvez proposer un tarif forfaitaire pour la livraison de vos produits au client. Par exemple, vous pouvez facturer 5 € pour la livraison locale de toute commande dans votre boutique.

Si vous avez besoin d’un calcul des frais de livraison plus complexe que les tarifs forfaitaires, envisagez d’utiliser des tarifs échelonnés que vous pouvez baser sur des sous-totaux de commande ou des poids de commande différents. Vous pouvez utiliser des tarifs échelonnés souples pour facturer différents frais d’expédition pour différents sous-totaux de commande, pour facturer l’expédition de gros produits par fret, ou pour facturer tout autre dispositif d’expédition que vous souhaitez avoir dans votre magasin.

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Configurer la livraison dans votre boutique

Quelles que soient les options de livraison que vous choisissez, vous devez d’abord procéder à la configuration initiale :

Étape 1. Marquez les produits comme étant disponibles à la livraison et indiquez leur poids

Indiquez le poids et cochez le paramètre « Nécessite une livraison ou un retrait » pour les produits que vous allez expédier. Vous pouvez le faire depuis les pages de modification des produits.

Étape 2. Indiquez l’origine de la livraison (si vous utilisez des tarif de livraison en temps réel)

L’adresse d’origine de la livraison est le lieu à partir duquel vous expédiez vos commandes. Il est utilisé par les transporteurs intégrés comme adresse de départ pour le calcul des tarifs de livraison en temps réel. L’origine de la livraison est automatiquement définie comme l’adresse de l’entreprise que vous avez renseignée dans votre profil de boutique lors de sa création. Assurez-vous de saisir la bonne adresse si vous utilisez les tarifs de livraison en temps réel dans votre boutique.

Si vous livrez des produits depuis un autre endroit, indiquez cette adresse comme origine de la livraison pour recevoir des devis précis du transporteur activé dans votre boutique.

Pour modifier l’adresse d’origine de la livraison (si elle est différente de celle de votre entreprise) :

1. Depuis l’administration de la boutique, accédez à Livraison et collecte.
2. Sous le bloc Paramètres, trouvez la section Origine de la livraison.
3. Cliquez sur Paramétrer l’adresse d’origine.
4. Sélectionnez l’option J’expédie les commandes depuis un entrepôt ou un autre lieu et modifiez l’adresse.
5. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer les modifications.

Étape 3. Définissez des zones de destination

Les zones de destination sont des zones où vous livrez vos produits. Vous pouvez proposer différentes méthodes de livraison pour les clients de différentes zones de destination. Par exemple, vous pouvez livrer via USPS à l’intérieur des États-Unis continentaux et recourir à Fedex pour Hawaï. Consultez la section Ajouter et gérer des zones de destination pour recevoir des instructions détaillées sur la façon de créer des zones de destination.

Si vous avez décidé de la stratégie de livraison à utiliser, vous pouvez ajouter vos modes de livraison dans l’administration de votre boutique dans Livraison et collecte.

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Optimisez les frais de livraison

Vous devrez peut-être couvrir les frais supplémentaires liés à l’emballage et à l’expédition des produits aux clients. Vous pouvez faire payer à vos clients un petit supplément en utilisant l’une de ces options :

• Frais de traitement. Ces frais s’appliquent à toutes les commandes et sont indiqués sur une ligne distincte lors du passage de la commande. Ils servent généralement à compenser le temps et le coût nécessaires au conditionnement d’une commande, etc.
• Pour couvrir les frais d’expédition uniquement pour certains produits (par exemple pour les articles fragiles ou de grande taille), vous pouvez ajouter à vos frais d’expédition habituels une taxe cachée sous la forme d’un taux fixe par article.
• Majoration des frais d’expédition. Ces frais cachés s’ajoutent aux tarifs réels retournés par les transporteurs que vous avez activés dans votre boutique.

Faites attention lorsque vous ajoutez des frais supplémentaires, car vos prix doivent rester compétitifs sur le marché.

Si vous utilisez les frais de livraison en temps réel des transporteurs intégrés :

• renseignez le bon poids et les bonnes dimensions des produits afin que vos clients paient des frais de livraison exacts lors du passage de la commande ;
• si vous avez négocié des frais de livraison avec un transporteur et que vous souhaitez proposer ces tarifs réduits lors du passage de la commande, ajoutez vos propres informations de compte avec ce transporteur dans les paramètres de votre boutique au lieu d’utiliser notre compte par défaut : connectez votre compte UPS, connectez votre compte USPS, etc.