Envío de correos electrónicos de marketing automatizados
Su tienda proporciona varias notificaciones automatizadas por correo electrónico y por móvil. Estas notificaciones se envían a usted y a sus clientes debido a diversas interacciones con su tienda online. Por ejemplo, si su cliente ha realizado con éxito un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo, una notificación de envío, etc.
También tiene la opción de enviar correos electrónicos de marketing automatizados personalizados a sus clientes para reactivarlos y animarlos a comprar de nuevo. Estos mensajes de correo electrónico tienen éxito porque son oportunos y muy relevantes para el destinatario.
Los correos electrónicos de marketing se configuran una vez y luego se envían automáticamente cuando un evento concreto de su tienda los activa. En particular, cuando sus clientes:
- han añadido productos a Favoritos, pero no los han comprado
- han dejado un carro con productos dentro
- han comprado en su tienda más de una vez
- no han comprado durante 6 meses, etc.
En su tienda, iniciar campañas de correo electrónico es cuestión de un par de clics, solo tiene que ir a su Administración → Marketing → Correos electrónicos automatizados y habilitar los correos electrónicos.
Tipos de correos electrónicos de marketing
Hay diferentes tipos de correos electrónicos de marketing automatizados que su tienda puede enviar. Utilícelos todos o elija solo los que se adapten a sus objetivos empresariales.
El Recordatorio de productos favoritos se envía 3 días después de que un cliente haya añadido productos a sus favoritos, pero no los haya comprado.
El Recordatorio de carrito abandonado con un cupón de descuento se envía 2 horas después de que un cliente haya añadido productos a una cesta de la compra y haya especificado su dirección de correo electrónico en la compra. Cada correo electrónico contiene una lista de productos que el cliente ha dejado en la cesta y un botón para completar el pedido. Puede mejorar la eficacia del correo electrónico añadiéndole un cupón de descuento. Esto aumentará las posibilidades de que un cliente vuelva a comprarle.
La Confirmación del pedido con productos relacionados se envía justo después de realizar un pedido. Contiene la descripción del pedido y productos que también pueden gustar al cliente. Un cliente verá que hay productos en su tienda que complementan su pedido y tendrá una buena razón para volver a comprar.
Puede asignar manualmente tres productos relacionados a cada uno de los artículos de su Catálogo para formar combos lógicos de productos. Si no especifica los productos relacionados pero quiere habilitar esta campaña de correo electrónico automatizada, su tienda elegirá los productos relacionados automáticamente.
La Solicitud de comentarios se envía cuatro semanas después de que el estado del pedido cambie a «Enviado» o un día después de que el estado del pedido cambie a «Entregado» (en caso de que dicho correo electrónico no se haya enviado todavía). Si su envío suele tardar más o menos tiempo, puede actualizar el tiempo de envío en consecuencia. Estos correos electrónicos muestran a los clientes que su opinión importa y que a usted le importa que estén satisfechos con su experiencia de compra. Ayudará a establecer y desarrollar relaciones duraderas.
Al recibir este correo electrónico, su cliente puede hacer clic en el enlace «Dejar un comentario». Se abrirá una nueva ventana de correo electrónico, con una dirección de correo electrónico preintroducida de su tienda (la que introduzca en el campo Correo electrónico de la compañía en Configuración → General → Perfil de tienda). Una vez que reciba la carta con los comentarios, podrá seguir procesándola. Por ejemplo, dé las gracias a su cliente, pida algunos detalles, gestione la queja y/o coloque la reseña en su sitio web. Si utiliza un Instant Site, puede añadir testimonios a un bloque especial.
Los comentarios de los correos electrónicos de los clientes no se colocan automáticamente en el sitio web de su tienda. Si desea configurar la recopilación automática de reseñas, puede hacerlo mediante la aplicación HelpfulCrowd del Mercado de aplicaciones.
El Agradecimiento a los clientes fieles se envía a un cliente el día después de que haya realizado su segundo pedido y todos los siguientes. Ayuda a agradecer a los clientes su fidelidad y a establecer una conexión más personal.
El Recordatorio de cliente inactivo se envía si un cliente no regresa durante 6 meses después de su última compra. El correo electrónico contiene los detalles del último pedido y los productos destacados de su tienda.
El correo electrónico del Aniversario de la compra se envía un año después de la realización del pedido. Presenta los productos más vendidos de su tienda, desde la categoría Página de inicio de la tienda. Este tipo de correo electrónico es especialmente útil si sus productos se compran a menudo como regalos, ya que puede recordar a sus clientes su ocasión especial y hacer que vuelvan en busca de nuevos regalos.
Así es como su tienda elige sus productos para mostrarlos en los correos electrónicos «Recordatorio de cliente inactivo« y «Aniversario de compra»: a) seis de los productos más caros de la categoría Página de inicio de la tienda; b) si tiene menos de seis productos en la categoría Página de inicio de la tienda, su tienda mostrará tantos productos como tenga; c) si no tiene categoría Página de inicio de la tienda, su tienda mostrará 6 de los productos más caros de toda su tienda; d) si solo vende un artículo, su tienda mostrará este artículo en el correo electrónico.
El «Recordatorio de cliente inactivo» no se envía para los pedidos realizados hace más de 6 meses. El correo electrónico de «Aniversario de compra» no se envía para los pedidos realizados hace más de un año. Para enviar correos electrónicos de marketing en otras condiciones, puede utilizar un servicio de marketing por correo electrónico con su tienda (por ejemplo, Mailchimp).
Habilitar los correos electrónicos automatizados
Los correos electrónicos automatizados o activados le ayudan a enviar mensajes adaptados a los clientes en el momento adecuado. Los correos electrónicos se personalizan para que se ajusten a sus compromisos anteriores con su tienda. Esto significa que cada cliente verá sugerencias de productos potencialmente interesantes para él. Cuanto más relevantes sean sus correos electrónicos, mayores serán sus posibilidades de aumentar las ventas.
Los correos electrónicos automáticos se configuran una vez, y luego se envían cada vez que un cliente cumple con un activador predefinido. Antes de habilitarlo, puede previsualizar cada plantilla de correo electrónico, editar su contenido y añadir un cupón de descuento.
Para empezar a enviar correos electrónicos automatizados:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Marketing → Correos electrónicos automatizados.
- Active la opción Envío de correos electrónicos para habilitar todos los correos electrónicos de marketing disponibles a la vez. O habilite solo los correos electrónicos que se adapten a sus objetivos empresariales
Eso es todo: a partir de ahora los clientes empezarán a recibir correos electrónicos de marketing en su bandeja de entrada. Puede hacer un seguimiento de las estadísticas de los correos electrónicos (cuántos correos se han enviado, cuánto dinero han aportado, cuántos cupones se han añadido) en la parte superior de la página de Correos electrónicos automatizados.
Añadir cupones de descuento
Puede añadir un cupón de descuento a cualquiera de las plantillas de correo electrónico de marketing automatizado. Todos sus clientes recibirán el correo electrónico con el cupón. Por ejemplo, añada cupones de descuento en los correos electrónicos de carritos abandonados como incentivo adicional para terminar el pedido. Las ofertas especiales como «¡Disfrute de un 15 % de descuento en su próxima compra!» o «Envío gratuito para su próximo pedido» pueden ser grandes motivadores para que sus clientes vuelvan a comprar.
Los Cupones de descuento en su tienda son flexibles de crear. Puede limitar el número de veces que se puede utilizar un cupón, establecer códigos de cupón aplicables a pedidos, productos o clientes específicos. Puede añadir cualquier tipo de cupón al correo electrónico de marketing automatizado, excepto los cupones de un solo uso, ya que solo pueden utilizarse una vez.
Para añadir un cupón de descuento a un correo electrónico automatizado:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Marketing → Correos electrónicos automatizados.
- Elija un correo electrónico al que desee añadir un cupón de descuento.
- Desplácese hasta la sección Herramientas de mercadotecnia y haga clic en Añadir un cupón de descuento.
- Elija un cupón activo existente en el desplegable, o haga clic en Gestionar cupones para crear uno nuevo. Puede elegir cualquier cupón excepto uno que esté limitado para un único uso. Si selecciona un cupón con limitaciones, por ejemplo, un cupón que solo puede aplicarse a la categoría o producto concreto, su tienda se lo recuerda.
Cuando un cliente recibe un cupón de descuento, puede aplicar el código en la caja y obtener un descuento para su próximo pedido. Para aplicar el código, el cliente debe hacer clic en Canjear su cupón en la caja.
Debe tener al menos un cupón activo en su tienda para que este campo aparezca para los clientes.
Puede gestionar los cupones de descuento: cambiar su nombre, código, tipo de descuento, límites y crear otros nuevos en Marketing → Cupones de descuento.
Añadir enlaces a sus cuentas de redes sociales
Especifique sus cuentas de redes sociales en los correos electrónicos automatizados para animar a los clientes a conectarse con usted.
Para añadir enlaces sociales:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a la página Configuración → Perfil de tienda.
- Desplácese hasta Cuentas de medios sociales.
- Añada enlaces a sus cuentas.
¡Listo! A partir de ahora estas cuentas se mostrarán en las notificaciones por correo electrónico enviadas por su tienda.
Edición de plantillas de correo electrónico de marketing para clientes
Las plantillas de correo electrónico son universales y pueden enviarse tal cual. Pero siempre puede cambiar el lenguaje y el tono de los correos electrónicos para que se ajusten a la marca de su tienda.
Antes de editar la plantilla de correo electrónico, infórmese sobre cómo hacerlo en este artículo de ayuda Cómo editar las notificaciones por correo electrónico y vea esta videoguía:
Para editar una plantilla de correo electrónico de marketing automatizado:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Configuración → Notificaciones.
- Elija un correo electrónico que desee editar y haga clic en Editar.
- Realice los cambios necesarios.
- Guarde los cambios.
- Envíe un correo electrónico de prueba para asegurarse de que todo está bien hecho.