Envoi d’e-mails de marketing automatiques

Votre boutique dispose de plusieurs options de notification automatique par e-mail et de notifications push mobiles. Ces notifications vous sont envoyées ainsi qu’à vos clients lors de diverses interactions avec votre boutique en ligne. Par exemple, si votre client a passé une commande avec succès, il recevra un e-mail de confirmation de commande, une notification d’expédition, etc.

Vous avez également la possibilité d’envoyer des e-mails de marketing automatiques et personnalisés à vos clients pour les réactiver et les encourager à acheter à nouveau. Ces e-mails stimulent les ventes parce qu’ils sont opportuns et très pertinents pour le destinataire.

Les e-mails de marketing sont configurés une fois puis envoyés automatiquement lorsqu’un événement particulier dans votre boutique les déclenche. Plus particulièrement, lorsque vos clients :

• ajoutent des produits aux Favoris, mais sans les acheter
• laissent un panier avec des produits dedans
• achètent plus d’une fois dans votre boutique
• n’ont pas fait d’achat depuis 6 mois, etc.

Le lancement de campagnes de messagerie se fait en quelques clics. Accédez simplement à l’interface d’administration de votre boutique → Marketing → E-mails automatiques et activez les e-mails.

---

Types d’e-mails de marketing

Il existe différents types d’e-mails de marketing automatiques que votre boutique peut envoyer. Utilisez-les tous ou choisissez uniquement ceux qui correspondent aux objectifs de votre entreprise.

Le rappel de produits favoris est envoyé 3 jours après qu’un client a ajouté des produits à ses Favoris, mais sans les avoir achetés.

Un rappel de panier abandonné avec un coupon de réduction est envoyé 2 heures après que le client a ajouté des produits à un panier et a spécifié son adresse e-mail lors du passage de la commande. Chaque e-mail contient une liste de produits que le client a laissés dans le panier et un bouton permettant de finaliser la commande. Vous pouvez améliorer l’efficacité de l’e-mail en y ajoutant un coupon de réduction. Cela augmentera les chances qu’un client revienne et effectue un achat dans votre boutique.

La confirmation de commande avec les produits connexes est envoyée juste après qu’une commande a été passée. Elle contient la description de la commande et des produits que le client peut également apprécier. Un client verra les produits proposés dans votre boutique qui peuvent compléter sa commande et aura une bonne raison de revenir effectuer des achats.

Vous pouvez affecter manuellement trois produits liés à chacun de vos articles dans votre catalogue pour former des combinaisons logiques de produits. Si vous ne spécifiez pas de produits connexes mais que vous voulez quand même activer cette campagne d’e-mail automatique, votre magasin sélectionnera automatiquement les produits associés.

La demande d’avis est envoyée quatre semaines après que le statut de la commande soit passé à « Expédiée » ou un jour après que le statut de la commande soit passé à « Livrée » (dans le cas où cet e-mail n’aurait pas encore été envoyé). Si votre expédition prend généralement plus ou moins de temps, vous pouvez adapter votre délai d’envoi en conséquence. Ces e-mails montrent aux clients que leur opinion est importante et que vous vous souciez de leur satisfaction quant à leur expérience d’achat. Cela contribuera à établir et à développer de bonnes relations à long terme.

Après avoir reçu cet e-mail, votre client peut cliquer sur le lien « Donner mon avis ». Une nouvelle fenêtre d’e-mail sera ouverte, avec une adresse e-mail saisie automatiquement à partir de votre boutique (celle que vous aurez saisie dans le champ E-mail de la société dans Paramètres → Général → Profil du magasin). Une fois que vous aurez reçu le courrier avec l’avis, vous pourrez le traiter. Par exemple, remerciez votre client, demandez des détails, gérez la plainte et/ou publiez l’avis sur votre site Web. 

L’appréciation de la fidélité du client est envoyée à ce dernier le lendemain de sa deuxième commande et le lendemain de toutes les commandes suivantes. Elle permet de remercier les clients pour leur fidélité et d’établir un lien plus personnel avec eux.

Un rappel d’inactivité est envoyé si un client ne se présente pas pendant 6 mois après son dernier achat. L’e-mail contient les derniers détails de la commande et les produits en vedette de votre boutique.

L’e-mail d’anniversaire d’achat est envoyé un an après le passage de la commande. Il présente les meilleurs ventes de votre boutique, à partir de la page d’accueil. Ce type d’e-mail est particulièrement utile si vos produits sont souvent achetés comme cadeaux, car cela peut rappeler à vos clients ces occasions spéciales et les inciter à rechercher de nouveaux cadeaux.

Voici comment le magasin choisit vos produits pour les mettre en valeur dans les e-mails « Rappel d’inactivité » et « Anniversaire d’achat » : a) les six produits les plus chers de la catégorie de la page d’accueil de la boutique ; b) si vous avez moins de six produits dans la catégorie de la page d’accueil, le magasin affichera les produits que vous avez ; c) si vous n’avez pas de catégorie de page d’accueil, le magasin affichera 6 produits parmi les plus chers de votre boutique; d) si vous vendez un seul article, le magasin affichera ce dernier dans l’e-mail.

---

Activation des e-mails automatiques

Les e-mails automatiques ou déclenchés vous aident à envoyer des messages personnalisés aux clients au bon moment. Les e-mails sont personnalisés pour correspondre aux engagements passés des clients avec votre boutique. Cela signifie que chaque client verra des suggestions de produits potentiellement intéressantes. Plus vos e-mails sont pertinents, plus vous avez de chances d’augmenter vos ventes.

Les e-mails automatiques sont configurés une fois, puis envoyés chaque fois qu’un client active un déclencheur prédéfini. Avant de l’activer, vous pouvez prévisualiser chaque modèle d’e-mail, modifier son contenu et ajouter un coupon de réduction.

Pour commencer à envoyer des e-mails automatiques :

1. À partir de l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
2. Activez l’Envoi d’e-mails pour activer tous les e-mails marketing disponibles en même temps. Ou n’activez que les e-mails qui correspondent aux objectifs de votre entreprise

C’est tout. Dorénavant, les clients recevront des e-mails de marketing dans leur boîte de réception. Vous pouvez suivre les statistiques des e-mails (le nombre d’e-mails envoyés, les revenus qu’ils ont générés, le nombre de bons de réduction qui ont été ajoutés) en haut de la page E-mails automatiques.

---

Ajouter des coupons de réduction

Vous pouvez ajouter un coupon de réduction à n’importe lequel des modèles d’e-mail de marketing automatisé. Les offres spéciales telles que « Profitez d’une réduction de 15 % sur votre prochain achat ! » ou « Livraison gratuite pour votre prochaine commande » peuvent être des motivateurs significatifs pour que vos clients reviennent sur votre boutique pour y effectuer des achats.

Ajoutez des coupons de réduction dans les e-mails adressés aux paniers abandonnés comme une incitation supplémentaire à terminer la commande. Cela permet d’augmenter les conversions immédiates.

Pour ajouter un coupon de réduction à un e-mail automatisé :

1. À partir de l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
2. Choisissez un e-mail auquel vous souhaitez ajouter un coupon de réduction.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Outils marketing » et cliquez sur Ajouter un coupon de réduction.
4. Choisissez un bon de réduction actif existant non limité par le nombre d’utilisations et applicable à tous les produits. Ou cliquez sur Créer un bon de réduction pour en générer un nouveau automatiquement.

Lorsqu’un client reçoit un coupon de réduction, il peut appliquer le code associé et obtenir une remise lors du passage de la commande.

---

Ajout de liens sur vos comptes de réseaux sociaux

Spécifiez vos comptes de réseaux sociaux dans les e-mails automatiques pour encourager les clients à s’y connecter.

Pour ajouter des liens vers les réseaux sociaux :

1. À partir de l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
2. Faites défiler jusqu’à Comptes de réseaux sociaux.
3. Ajouter des liens à vos comptes.

C’est fait ! À partir de maintenant, ces comptes seront affichés dans les notifications par e-mail envoyées par votre boutique.

---

Modifier les modèles d’e-mails de marketing destinés aux client

Les modèles d’e-mail sont universels et peuvent être envoyés tels quels. Mais vous pouvez toujours changer le verbiage et le ton des e-mails pour qu’ils correspondent à l’image de marque de votre boutique.

Avant de modifier le modèle d’e-mail, veuillez en apprendre davantage sur la façon de procéder en consultant cet article d’aide Modifier les notifications par e-mail.

Pour modifier un modèle d’e-mail de marketing automatisé :

1. À partir de l’interface d’administration de la boutique, accédez à Paramètres → Notifications.
2. Choisissez l’e-mail que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.
3. Effectuez les modifications nécessaires.
4. Enregistrez les modifications.
5. Envoyez un e-mail de test pour vous assurer que tout est fait correctement.