Guide de traitement des commandes
Lorsqu’un client effectue un achat dans votre boutique en ligne, la commande apparaîtra dans l’administration de votre boutique → Mes ventes → Commandes et vous recevrez un e-mail de notification ou une notification push mobile.
La page des Commandes est l’endroit où vous pouvez afficher et gérer toutes vos commandes. Vous aurez accès à tous les détails de la commande, tels que les informations de paiement et d’expédition, les articles commandés, le nom du client, les coordonnées et l’adresse de facturation. Vous pouvez également rechercher des commandes ou les filtrer par catégories, par exemple, rechercher toutes les commandes payées via PayPal, les commandes passées en mars ou les commandes en attente de traitement.
Les commandes de produits numériques ou de cartes cadeaux sont automatiquement traitées. Lorsqu’un client achète un produit numérique/une carte cadeau, il reçoit un lien pour télécharger le fichier ou un code de carte cadeau par e-mail.
Lorsqu’une commande de produits physiques est passée, vous devrez exécuter cette commande. Voici les étapes de base que vous devez suivre :
| État de la commande | Ce que vous devez faire |
| La commande a été passée. | Examiner votre commande. |
| La commande a été payée. | Exécuter la commande. |
| La commande a été expédiée. | Ajouter le numéro de suivi (facultatif). |
Signes que vous avez une nouvelle commande
Lorsque vous recevez une commande en ligne :
- Vous recevrez une nouvelle notification de commande par e-mail. L’e-mail proviendra de no-reply@shopsettings.com avec la ligne d’objet « [nom de votre boutique], nouvelle commande #X ».
- Vous recevrez une nouvelle notification mobile push pour la commande.
- La page des Commandes affichera la nouvelle commande dès que votre client l’aura passée.
- Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.
Consultation des commandes
Pour consulter vos commandes, accédez à la page Commandes de l’administration de votre boutique et ouvrez la commande pour en afficher les détails.
Dans les détails de la commande, vous verrez :
- Commande nº
- La Date et l’heure lors de la commande
- État du paiement et d’expédition
- Notes de commande de l’administration
- Articles
- Quantités
- E-mail du client
- Mode de livraison
- Détails du paiement
- Adresse de livraison
- Commentaires du client
- Frais de livraison
- Frais de gestion
- Taxes
- Remise
- Sous-total
- Total de la commande
Avant de commencer le traitement d’une nouvelle commande, nous vous recommandons fortement de vérifier si vous avez reçu le paiement de la commande.
Un état de commande Payée signifie que votre client a sélectionné une option de paiement en ligne et que le fournisseur tiers a correctement traité le paiement. Félicitations : vous avez reçu un paiement ! Vous pouvez maintenant préparer la commande et l’expédier à l’acheteur.
Un état de commande En attente de paiement peut signifier deux choses :
- Votre client a sélectionné un mode de paiement hors ligne et vous devez le contacter pour organiser le paiement.
- Le paiement en ligne de votre client n’a pas été traité. Ouvrez la page des détails de la commande et accédez à la section Paiement pour afficher le résumé détaillé du paiement et la raison de l’échec du paiement.
Une fois que vous avez reçu le paiement du client et que vous avez tous les détails nécessaires, vous pouvez modifier l’état de la commande sur En cours de traitement et commencer à exécuter la commande.
Exécution des commandes
Lorsque vous êtes prêt(e) à expédier une commande physique, vous devez préparer, emballer et livrer les articles à votre client.
- collecte et conditionnement des produits
- étiquetage de la commande pour l’expédition
- expédition du colis par le biais d’un transporteur
Après avoir soigneusement emballé les produits pour vous assurer que le colis est livré en toute sécurité à votre client, vous pouvez organiser l’expédition :
- Complétez l’étiquette d’expédition pour gagner du temps au bureau de poste. Ces applications sont payantes, mais certaines d’entre elles bénéficient d’un essai gratuit.
- Accédez à un transporteur que vous souhaitez solliciter pour l’expédition de la commande, par exemple, USPS, et envoyez le colis.
- Depuis l’administration de la boutique, accédez à Mes ventes → Commandes et ouvrez la commande.
- Modifiez l’état d’exécution de la commande sur Expédiée pour informer votre client que la commande est en cours d’expédition.
- Facultatif : si vous utilisez des services de livraison qui assurent le suivi du colis, vous pouvez entrer le numéro de suivi pour que votre client le reçoive par courrier électronique.
Pour terminer, il n’y a pas de bouton « Enregistrer » sur la page des Commandes. N’oubliez donc pas que lorsque vous marquez votre commande comme étant expédiée, le client recevra automatiquement un e-mail de notification d’expédition. Veillez à ne pas marquer accidentellement un élément comme étant expédié s’il ne l’a pas été, car il est préférable de n’envoyer aucune information inexacte à votre client.