Vente sur Facebook
Vous pouvez téléverser et synchroniser automatiquement le catalogue de produits de votre boutique dans la section Boutique, conçue pour mobile, de votre page Facebook professionnelle. La boutique Facebook peut être consultée sur un ordinateur de bureau, sur un mobile et depuis l’application Facebook. Tous les produits ou commandes sont gérés depuis la zone d’administration de votre boutique ou des applications mobiles pour iOS ou Android. Une fois la boutique Facebook installée, vous pouvez augmenter vos ventes grâce à la publicité dynamique, au remarketing ou à l’utilisation de publications shoppables sur Instagram.
Connecter votre boutique à Facebook
Pour commencer à vendre vos produits sur Facebook, vous devez remplir quelques conditions :
- Votre entreprise a une page Facebook publiée et votre compte Facebook est administrateur dessus. Découvrez comment créer une page dans le centre d’aide de Facebook.
- Vos produits respectent la Politique commerciale et les Consignes pour le référencement des produits de Facebook.
- La devise par défaut de votre boutique est prise en charge par Facebook. Vous pouvez changer à tout moment la devise de votre boutique depuis l’administration de votre boutique dans Paramètres → Général → Formats et unités → Devise.
- Les produits doivent être livrés (ce ne sont donc pas des produits numériques) et ne peuvent pas être gratuits.
Une fois ces étapes confirmées, connectez votre boutique à Facebook.
Si vous avez déjà une section « Boutique » active sur votre page Facebook, les produits existants seront remplacés.
Pour connecter votre boutique à Facebook depuis un ordinateur de bureau :
- Depuis l’administration de votre boutique, allez dans Facebook et cliquez sur Connecter une page Facebook.
- Sélectionnez la page Facebook professionnelle sur laquelle vous souhaitez vendre vos produits et cliquez sur Enregistrer.
Vous ne pouvez connecter votre boutique qu’à une seule page Facebook professionnelle. Plusieurs comptes de boutique nécessitent des pages Facebook indépendantes et vice versa : il vous faut un compte de boutique unique pour chaque page Facebook.
Si la page Facebook professionnelle que vous souhaitez associer n’est pas répertoriée, consultez la section FAQ pour y trouver une solution.
- Acceptez l’Accord marchand sur les produits commerciaux de Facebook.
Pour connecter votre boutique à Facebook depuis l’application sous iOS :
- Dans l’application, allez dans Boutique et cliquez sur Boutique Facebook sous Canaux de vente.
- Cliquez sur Connecter une page Facebook.
- Sélectionnez la page Facebook professionnelle sur laquelle vous souhaitez vendre vos produits et cliquez sur Enregistrer.
Vous ne pouvez connecter votre boutique qu’à une seule page Facebook professionnelle. Plusieurs comptes de boutique nécessitent des pages Facebook indépendantes et vice versa : il vous faut un compte de boutique unique pour chaque page Facebook.
Si la page Facebook professionnelle que vous souhaitez associer n’est pas répertoriée, consultez la section FAQ pour y trouver une solution.
- Acceptez l’Accord marchand sur les produits commerciaux de Facebook.
Pour connecter votre boutique à Facebook depuis l’application sous Android :
- Dans l’application, allez dans Boutique et cliquez sur Boutique Facebook sous Canaux de vente.
- Cliquez sur Connecter une page Facebook.
- Sélectionnez la page Facebook professionnelle sur laquelle vous souhaitez vendre vos produits et cliquez sur Enregistrer.
Vous ne pouvez connecter votre boutique qu’à une seule page Facebook professionnelle. Plusieurs comptes de boutique nécessitent des pages Facebook indépendantes et vice versa : il vous faut un compte de boutique unique pour chaque page Facebook.
Si la page Facebook professionnelle que vous souhaitez associer n’est pas répertoriée, consultez la section FAQ pour y trouver une solution.
- Acceptez l’Accord marchand sur les produits commerciaux de Facebook.
Votre boutique synchronisera ensuite tous les produits activés sous un nouvel onglet de la boutique Facebook. Une fois les produits téléversés, vous devez attendre que Facebook passe en revue votre boutique avant de pouvoir commencer à vendre et à faire de la publicité. Consultez l’état d’avancement du passage en revue sous l’onglet En cours d’examen. Même si vous pouvez voir vos produits dans la section Boutique avant que Facebook n’ait terminé de vérifier vos informations, rien ne sera affiché côté client tant que le processus de configuration ne sera pas terminé.
Si votre boutique est refusée : a) assurez-vous que vos produits sont conformes aux spécifications de produits Facebook ; b) faites appel de cette décision.
Synchroniser et mettre à jour les produits
Une fois vos produits téléversés sur votre page Facebook professionnelle, votre catalogue se synchronise automatiquement toutes les 12 heures afin de garantir que vos prix et vos stocks sont toujours à jour.
Lorsque vous apportez des modifications aux détails d’un produit du catalogue de votre boutique (par exemple, quand vous modifiez l’image, le titre ou le prix du produit), ce produit sera automatiquement actualisé sur votre page Facebook après la prochaine synchronisation.
Si vous avez besoin de mettre immédiatement à jour vos produits, vous pouvez lancer manuellement la synchronisation en cliquant sur Synchroniser les produits depuis la page Facebook de l’administration de votre boutique.
Lister des produits et collections sur Facebook
Les listes de produits sur Facebook présentent certaines particularités. Voici comment cela fonctionne avec votre boutique:
PRODUITS
- Les produits marqués comme « activés » dans votre boutique apparaîtront automatiquement sur la page de votre boutique Facebook.
- Les produits marqués comme « activés » et assignés à une catégorie désactivée ne seront pas envoyés sur votre boutique Facebook.
- Les produits marqués comme « désactivés » ne seront pas envoyés sur Facebook.
- Les produits marqués comme « activés » qui figurent sur la page d’accueil de la boutique seront téléversés dans la section Produits à la une sur Facebook.
Facebook autorise jusqu’à 20 images par produit. Votre boutique téléverse donc les 20 premières images de la galerie de l’article.
COLLECTIONS
- Les produits de la boutique Facebook sont organisés en collections, qui sont similaires aux catégories de votre boutique. Les collections sont uniquement au niveau supérieur. Les produits de vos sous-catégories/catégories enfants seront regroupés sous la collection du niveau supérieur correspondant dans votre boutique Facebook.
- Une collection est automatiquement créée pour chacune de vos catégories de niveau supérieur lorsque vous connectez votre boutique.
- Il n’est pas possible de créer de nouvelles collections personnalisées, et les collections existantes ne peuvent pas être modifiées sur Facebook.
- Pour masquer/afficher une collection ou trier les produits qu’elle contient, activez/désactivez la catégorie de la boutique ou triez les produits dans la catégorie.
Vous pouvez utiliser le catalogue de votre boutique Facebook pour mettre en place des publicités ciblées dans Facebook. Consultez Pubs Facebook pour plus d’informations et d’instructions sur la configuration.
Désactivation des produits d’un catalogue Facebook
Si vous ne souhaitez pas vendre certains produits de votre boutique en ligne sur Facebook, vous pouvez les cacher manuellement dans les paramètres du catalogue Facebook.
Pour désactiver un produit dans un catalogue Facebook :
- Allez dans le Gestionnaire de catalogues de Facebook.
- Sélectionnez votre catalogue.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Produits.
- Cochez les produits que vous souhaitez masquer dans votre catalogue Facebook et cliquez sur Désactiver la livraison.
- Examinez la liste des éléments sélectionnés et cliquez sur Désactiver la livraison pour confirmer l’action.
Les produits pour lesquels vous désactivez la livraison seront masqués dans votre catalogue Facebook. Ils resteront disponibles dans votre boutique en ligne.
Le processus de commande de la boutique Facebook
Lorsqu’un client souhaite acheter quelque chose dans votre boutique Facebook, il est redirigé vers la boutique en ligne de votre site web pour finaliser la commande. Les boutiques Facebook n’ont pas de panier, si bien que les clients ne peuvent acheter qu’un seul produit à la fois.
Les clients reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de leurs commandes de votre boutique. Pour retrouver les commandes dans l’administration de votre boutique, allez dans Mes ventes → Commandes et dans votre application mobile pour iOS ou Android.
Traitement des commandes sur Facebook
Les commandes générées par Facebook sont disponibles dans l’administration de votre boutique, Mes ventes → Commandes ou dans l’application mobile pour iOS ou Android, au même endroit que vos ventes ordinaires. Les commandes sur Facebook n’ont pas d’étiquette indiquant leur source de référence.
Lorsque quelqu’un passe une nouvelle commande depuis votre boutique Facebook, vous recevez un e-mail ou une notification de push dans votre application mobile sous iOS ou Android.
Déconnecter ou masquer la boutique Facebook
Si vous voulez arrêter de vendre sur Facebook, vous pouvez déconnecter votre boutique et supprimer l’onglet « Boutique » de votre page Facebook professionnelle.
Saviez-vous qu’avec votre boutique Facebook, vous pouvez mettre en place des publications shoppables sur Instagram ?
Masquer l’onglet “Shop” de votre page Facebook professionnelle :
- Allez dans Paramètres → Modèles et onglets.
- Cliquez sur Paramètres à côté de l’onglet Boutique.
- Désactivez le bouton.
Votre boutique Facebook ne sera plus disponible dans le menu de la page, mais vous pourrez toujours marquer vos produits sur Instagram. Vous pouvez afficher à tout moment l’onglet Boutique en cliquant sur l’onglet Ajouter en bas de la page.
Pour supprimer complètement la boutique, vous devez la déconnecter dans l’administration de votre boutique.
Pour déconnecter votre boutique de la boutique Facebook depuis un ordinateur de bureau :
- Depuis l’administration de votre boutique, allez dans Facebook.
- Cliquez sur le menu déroulant Statut et choisissez Déconnecter.
Pour déconnecter votre boutique de la boutique Facebook depuis l’application sous iOS :
- Depuis l’application, allez dans Boutique → Boutique Facebook.
- Cliquez sur le menu déroulant Statut et choisissez Déconnecter.
Pour déconnecter votre boutique de la boutique Facebook depuis l’application sous Android :
- Depuis l’application, allez dans Boutique → Boutique Facebook.
- Cliquez sur le menu déroulant Statut et choisissez Déconnecter.
Déconnecter votre compte Facebook de votre boutique effacera les paramètres de votre boutique Facebook et supprimera votre catalogue. Tout produit créé dans votre boutique ne sera plus synchronisé avec votre catalogue Facebook. Vous pouvez toujours reconnecter plus tard ce canal de vente.
Si vous suivez les données du pixel Facebook ou si vous avez un marquage de produit Instagram associé à votre catalogue, la déconnexion/reconnexion de la boutique Facebook peut entraîner la perte de ces données.
FAQ de la boutique Facebook
Pourquoi est-ce que je vois beaucoup de produits en double sur ma boutique Facebook ?
Il est fort probable que vos produits présentent des variantes avec des numéros de référence uniques que Facebook traite comme des articles individuels.
Seuls les administrateurs de la boutique peuvent voir ces produits dupliqués. Si vous parcourrez votre boutique Facebook en mode incognito, vous verrez normalement les produits, c’est-à-dire avec des options.
Pour résoudre ce problème, essayez de synchroniser à nouveau le catalogue de votre boutique avec Facebook.
Pourquoi certaines de mes catégories de produits ne figurent-elles pas dans la boutique Facebook ?
Les produits activés assignés à la sous-catégorie du deuxième niveau (y compris ses sous-catégories) seront regroupés dans une collection séparée sur Facebook.
Par exemple, vous avez deux sous-catégories du deuxième niveau (T-shirts pour enfants et T-shirts pour adultes) qui appartiennent à la catégorie racine nommée T-shirts. Vous aurez deux collections dans votre boutique Facebook : T-shirts / T-shirts pour enfants et T-shirts / T-shirts pour adultes.
Si la sous-catégorie T-shirts pour enfants comporte des sous-catégories enfants (par exemple, pour différents designs ou styles), les produits des sous-catégories enfants seront regroupés sous la même collection T-shirts / T-shirts pour enfants sur Facebook.
Pourquoi certains de mes produits de la boutique Facebook n’ont-ils pas d’option ?
Les variantes de produits (par exemple, celles de taille et de couleur) seront téléversées dans la boutique Facebook avec les sélections correspondantes. Les produits dont la variante indique « n’importe quel choix » seront téléversés sans variante.
Vous pouvez gérer les variantes des produits depuis l’administration de votre boutique : Catalogue → Produits. Ouvrez le produit en mode édition et passez sous l’onglet Options.
Les utilisateurs de Facebook peuvent-ils acheter plusieurs produits à la fois ?
Non. La boutique Facebook n’a pas de panier pour contenir plusieurs produits. Toutefois, la quantité d’un seul produit peut être ajustée.
Les catégories masquées/produits d’une catégorie masquée sont-ils exportés/synchronisés ?
Non. Les produits des catégories masquées et les catégories masquées elles-mêmes ne seront pas exportés/synchronisés.
Puis-je étiqueter les produits de ma boutique Facebook dans mes photos Instagram ?
Oui. Consultez Vendre sur Instagram pour obtenir plus d’informations.
Facebook a refusé mes produits. Que faire ?
Tous les comptes, pages et produits associés au canal de vente Facebook dépendent de l’approbation de Facebook. Veuillez vous référer aux Consignes de Facebook pour le référencement des produits pour vous assurer que vos articles les respectent. Si Facebook refuse un produit par erreur, vous pouvez faire appel de cette décision.
Comment déplacer l’onglet Boutique sur ma page Facebook ?
Pour réorganiser l’onglet Boutique dans le menu Facebook :
- Depuis votre page Facebook professionnelle.
- Allez dans Paramètres → Modifier la page, en haut à droite.
- Faites glisser l’onglet Boutique là où vous voulez, sur la liste des autres onglets.
Comment puis-je afficher la boutique dans l’onglet Accueil de ma page Facebook ?
Afficher section Boutique sur la page de l’onglet Accueil est contrôlé de manière algorithmique par Facebook. Les utilisateurs n’ont aucun contrôle dessus. En tant qu’administrateur, vous pouvez voir la section Boutique sur l’onglet Accueil, mais les visiteurs de votre page ne le pourront pas.
La section Boutique peut être affichée dans l’onglet Accueil des pages qui n’ont aucune autre activité en termes de médias ou de publications.