Edición de pedidos
A veces es necesario actualizar la información de los pedidos, por ejemplo:
- un cliente cambió de opinión y decidió comprar algún otro producto, como de diferente color o tamaño;
- un cliente se equivocó en la dirección de entrega;
- quiere cambiar los impuestos o los gastos de envío.
En su tienda puede editar sus pedidos y cambiar estos y otros detalles.
En este artículo:
Información del pedido que puede cambiar
En su tienda puede editar sus pedidos y cambiar muchas cosas.
Sobre los productos pedidos:
- añadir elementos en el pedido y eliminar los existentes;
- cambiar el SKU y el nombre;
- cambiar el precio;
- cambiar la cantidad.
Sobre el cliente:
- editar nombre;
- cambiar la dirección;
- cambiar el correo electrónico;
- añadir y eliminar descuentos.
Sobre el pedido en sí:
- editar los nombres de las opciones de pago;
- editar los nombres de los métodos de envío;
- cambiar los impuestos;
- cambiar los gastos de envío.
Edición de pedidos
Editar la información de su pedido
Para editar un pedido realizado:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Actualizar pedido → Editar pedido.
- Haga clic en Editar junto a los detalles del pedido que desea editar.
- Haga clic en Guardar cambios.
- Desde su aplicación iOS, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse Editar en la esquina superior derecha.
- Realice los cambios deseados.
- Desde su aplicación Android, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
- Realice los cambios deseados.
Eso es todo. Su pedido está actualizado.
Añadir artículos a un pedido
Para añadir productos a un pedido realizado:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Actualizar pedido → Editar pedido.
- Haga clic en Añadir producto.
- Introduzca el SKU, el nombre, el precio y la cantidad del producto que desea añadir a este pedido.
- Haga clic en Añadir producto.
- Desde su aplicación de iOS, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse Editar en la esquina superior derecha.
- Pulse Añadir productos.
- Seleccione un producto existente o añada un artículo personalizado.
- Pulse Listo para guardar los cambios.
- Desde su aplicación de Android, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Toque el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
- Pulse Añadir producto.
- Seleccione un producto existente o añada un artículo personalizado.
- Pulse Guardar para guardar los cambios.
Eliminar artículos de un pedido
Para eliminar productos de un pedido realizado:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Actualizar pedido → Editar pedido.
- Haga clic en Editar junto al producto que desea eliminar del pedido.
- Haga clic en Eliminar.
- Desde su aplicación iOS, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Pulse Editar en la esquina superior derecha.
- Pulse el icono del signo menos que aparece junto a los productos que desea eliminar del pedido.
- Pulse Eliminar.
- Desde su aplicación para Android, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido que desea editar.
- Toque el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
- Pulse el artículo que desea eliminar del pedido.
- Desplácese hacia abajo y pulse Eliminar artículo del pedido.
El producto será eliminado del pedido. El cliente verá los detalles del pedido actualizados en sus cuentas de cliente en su tienda.
¿Qué pasa si el total del pedido cambia después de la edición?
Si el total del pedido cambia después de la edición, su tienda no cobrará a su cliente la cantidad insuficiente, ni le reembolsará.
Por lo tanto, si después de la edición el importe es mayor, deberá ponerse en contacto directamente con su cliente y acordar la forma en que puede transferirle el dinero.
Y si el importe se redujo, deberá devolver parte del dinero a su cliente a través de su procesador de pagos. Los procesadores de pago siempre permiten realizar reembolsos en su backend. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su pasarela de pago si no está seguro de cómo hacer esto exactamente.