Fehlerbehebung beim Versand

Es gibt zwei potenzielle Probleme im Zusammenhang mit dem Versand: Ihre Versandarten werden an der Kasse nicht angezeigt, oder die Versandgebühren sind höher oder niedriger als erwartet. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen auf mögliche Lösungen und wenden Sie sich bei Fragen an uns.

Ich erhalte an der Kasse falsche Versandgebühren

Wenn Sie in Ihrem Shop automatische Versandgebühren von Versandunternehmen wie USPS, UPS, FedEx, etc. verwenden, sendet Ihr Shop an der Kasse Informationen über die Bestellung (z. B. Gewicht und Abmessungen der Bestellung), Ihre Versandeinstellungen, Versand- und Zieladressen an den Server eines Versandunternehmens, um zu prüfen, ob eine der aktivierten Versandarten für den Versand der Bestellung verwendet werden kann. Im Gegenzug gibt der Versandanbieter die Liste der verfügbaren Versandmethoden mit ihren Gebühren zurück, die dem Käufer an der Kasse angezeigt werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie an der Kasse Ihres Shops falsche Preise erhalten, überprüfen Sie, ob Sie:

• einen produktspezifischen Versand in Ihrem Shop eingestellt haben. Gehen Sie dazu in die Shop-Verwaltung → Produkte → Produkte, öffnen Sie die Details eines Produkts, für das Sie an der Kasse unerwartete Preise erhalten, klicken Sie auf der Produktbearbeitungsseite auf die Registerkarte „Versand & Abholung“ und überprüfen Sie dort Ihre Einstellungen.
• einen Versandaufschlag konfiguriert haben;
• Ihren Shop mit Ihrem eigenen Konto bei einem Versandanbieter verbunden haben, um ausgehandelte automatische Versandgebühren zu erhalten, oder ob Sie unser Standardkonto beim Versanddienstleister nutzen und die Standardgebühren erhalten.
• ob der richtige Versandort in der Verwaltung Ihres Shops angegeben ist.

Keine Versandart an der Kasse

Wenn eine Versandart an der Kasse nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob:

• diese Versandart im Admin-Bereich Ihres Shops aktiviert ist, unter Versand und Abholung;
• das bestellte Produkt als versandfähig gekennzeichnet ist (d. h. es erfordert Versand oder Abholung);
• diese Versandart mit der Zielzone verknüpft ist, die der Versandadresse entspricht, die Sie an der Kasse eingeben.
• diese Versandart als benutzerdefinierte Tabelle mit Bestellzwischensummen- oder Gewichtsspanne hinzugefügt wurde. Stellen Sie sicher, dass die Bestellung in einen dieser Bereiche fällt.
• diese Versandart nicht in Ihrer Liste der deaktivierten Versandmethoden für dieses Produkt enthalten ist.
• Wenn es sich um eine Versandart eines in den Shop integrierten Anbieters für automatische Versandgebühren handelt, stellen Sie sicher, dass das Gesamtgewicht und die Abmessungen der Produkte im Warenkorb innerhalb der Grenzen der fehlenden Versandart liegen. Das maximale Gewicht und die maximale Größe für eine Versandart finden Sie auf der Website des Versandanbieters.

Zum Beispiel: DHL-Versandmethoden: https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.htm

• Wenn es sich um eine Versandart eines Anbieters handelt, der in Ihrem Shop für automatische Versandgebühren integriert ist, stellen Sie sicher, dass die Standardpaketgröße innerhalb der Grenzen der fehlenden Versandart liegt.

Kostenloser Versand in andere Länder

Generell können Sie kostenlosen Versand im ganzen Shop oder für bestimmte Produkte in Ihrem Shop anbieten. Möglicherweise haben Sie beides eingerichtet, so dass Ihre globalen Versandeinstellungen durch den individuellen Produktversand überschrieben werden, der auf alle Kundenadressen bzw. Wohnorte angewendet wird:

• Um Ihre globalen Versandeinstellungen zu überprüfen, gehen Sie im Admin-Bereich Ihres Shops zu Versand & Abholung.
• Um zu überprüfen, ob Sie den Versand für einzelne Produkte eingestellt haben, gehen Sie in der Verwaltung Ihres Shops zu Produkte → Produkte, klicken Sie auf ein Produkt, für das Sie an der Kasse unerwartete Versandkosten erhalten, und gehen Sie auf die Registerkarte Versand & Abholung auf der Produktbearbeitungsseite. Überprüfen Sie dort Ihre Einstellungen im Abschnitt Versandkosten.

Kostenloser Versand anstelle der Pauschale an der Kasse

Stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen des betroffenen Produkts keinen kostenlosen Versand angegeben haben, da produktspezifische Versandoptionen (wie z. B. feste Gebühren pro Artikel oder kostenloser Versand) die globalen Versandgebühren ersetzen.

Um die Produkteinstellungen zu überprüfen, gehen Sie im Admin-Bereich Ihres Shops zu Produkte → Produkte, öffnen Sie eine Produktbearbeitungsseite und klicken Sie auf die Registerkarte Versand & Abholung. 

Beachten Sie, dass die Optionen „Festpreis pro Artikel“, der auf 0 € eingestellt ist, und „Kostenloser Versand“ auf der Registerkarte Versand & Abholung praktisch identisch sind. Beide werden an der Kasse als kostenloser Versand angezeigt, wenn das entsprechende Produkt bestellt wird. Wenn Sie für ein Produkt nicht die Option „Festpreis pro Artikel“ verwenden möchten, sollten Sie auf der Produktbearbeitungsseite auf der Registerkarte Versand & Abholung die Versandoption „Versandmethoden Ihres Shops verwenden“ wählen.

Pauschale pro Artikel statt Pauschale pro Bestellung an der Kasse

Es sieht so aus, als hätten Sie in den Produkteinstellungen eine feste Gebühr pro Artikel festgelegt, die Ihre globale Versandpauschale überschreibt.

Um das Problem zu lösen, gehen Sie im Admin-Bereich Ihres Shops zu Produkte → Produkte, klicken Sie auf das Produkt, für das Sie an der Kasse eine falsche Gebühr sehen, und öffnen Sie dann die Registerkarte Versand & Abholung auf der Bearbeitungsseite dieses Produkts. Wechseln Sie dort von der Option „Festpreis pro Artikel“ zur Option „Versandmethoden Ihres Shops verwenden“ und speichern Sie die Änderungen.

Infolgedessen wird Ihr Pauschalbetrag pro Bestellung für die Berechnung der Versandkosten an der Kasse anstelle der einzelnen Versandgebühren verwendet.

Die kostenlose Versandmethode

Wenn Sie eine Versand-App aus dem App-Markt verwenden, um alle Versandkosten an der Kasse zu berechnen, kann es vorkommen, dass die App aufgrund eines technischen Problems keine Gebühren liefert. Um die Bestellung zu speichern, zeigt Ihr Shop in einem solchen Fall eine spezielle Versandart zum Nulltarif an, so dass Ihr Kunde mit der Kaufabwicklung fortfahren kann.

Wenn Sie die kostenlose Versandart in den Details einer Bestellung sehen, kontaktieren Sie den Käufer, um die Zahlung für die Lieferung zu vereinbaren, bevor Sie die Bestellung ausführen. Sie können dem Käufer zum Beispiel eine PayPal-Rechnung über den Betrag schicken, der die Versandkosten deckt. 

Fortbestehende Versandprobleme

Die Berechnung der Versandgebühren hängt von vielen Faktoren ab. Im Allgemeinen kann der Versand im Admin-Bereich im Abschnitt „Versand und Abholung“ und auf den einzelnen Produktseiten (Registerkarte „Versand & Abholung“) eingerichtet werden.

Wenn Sie die Versandeinstellungen im Admin-Bereich Ihres Shops überprüft haben und immer noch Probleme mit dem Versand haben, senden Sie uns die folgenden Informationen zur Fehlerbehebung:

1. Versand- und Zieladresse.
2. Welche Versandkosten erhalten Sie an der Kasse?
3. Welche Versandkosten erwarten Sie? Warum? Welche Versandkosten erhalten Sie in den Online-Rechnern auf der Website Ihres Versanddienstleisters?

UPS: https://wwwapps.ups.com/calTimeCost
USPS: https://postcalc.usps.com/
FedEx: https://www.fedex.com/ratefinder/home
Canada Post: https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/far/business/findARate?execution=e1s1
Australia Post: https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
EMS Russian Post: http://www.emspost.ru/calc.php

4. Für welche Produkte erhalten Sie diese Versandkosten? Bitte senden Sie uns Links zu diesen Produkten.

Auch ein Screenshot oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie das Problem zu reproduzieren ist, wäre hilfreich. Wir werden der Sache nachgehen.