Risoluzione dei problemi relativi ai costi di spedizione
La maggior parte dei problemi relativi ai costi di spedizione appartiene alle seguenti due tipologie: i metodi di spedizione impostati non vengono visualizzati al checkout oppure le tariffe di spedizione sono superiori o inferiori a quelle previste. Ti invitiamo a consultare le possibili soluzioni riportate di seguito e a sentirti libero di contattarci per qualsiasi domanda.
Al checkout vengono visualizzate tariffe di spedizione sbagliate
Se il tuo negozio utilizza tariffe di spedizione automatiche fornite dai corrieri come USPS, UPS, FedEx, al momento del checkout il negozio invia i dati dell’ordine (come peso e dimensioni), nonché le opzioni di spedizione e gli indirizzi di partenza e di destinazione, al server del vettore per verificare se uno dei metodi di spedizione abilitati possa essere usato per spedire l’ordine. In risposta, il vettore ti invierà l’elenco dei metodi di spedizione disponibili, insieme ai rispettivi costi, che verranno visualizzati agli acquirenti al checkout.
Se ritieni che le tariffe mostrate al checkout non siano corrette:
- controlla se per il prodotto interessato sono state impostate tariffe di spedizione specifiche per prodotto. Per farlo, nel pannello di controllo del negozio andare a Catalogo → Prodotti, aprire la pagina del prodotto per il quale vengono visualizzate tariffe inaspettate al checkout, passare alla scheda Spedizione e Ritiro e controllare le impostazioni.
- controlla se è stato aggiunto il supplemento spedizione;
- controlla se il negozio è connesso al proprio account presso un corriere per prelevare tariffe automatiche concordate o se utilizzi un account predefinito presso il corriere e vengono applicate tariffe standard.
- assicurati che nel pannello di controllo del negozio sia specificato l’indirizzo di partenza corretto.
Un metodo di spedizione non viene visualizzato al checkout
Se un metodo di spedizione non si visualizza al checkout, assicurati che:
- questo metodo sia abilitato nel pannello di controllo del negozio, nella sezione Spedizioni e ritiro personale.
- il prodotto ordinato sia contrassegnato come da spedire (cioè, se richiede spedizione o ritiro).
- il metodo di spedizione in questione sia abilitato per la zona di destinazione corrispondente all’indirizzo di destinazione specificato al checkout.
- se il metodo di spedizione in questione è stato aggiunto a una tabella personalizzata con fasce di subtotale e di peso, assicurati che rientri in una delle fasce.
- il metodo di spedizione in questione non sia nella lista dei metodi disabilitati per questo specifico prodotto.
- se si tratta di un metodo di spedizione tramite corriere integrato con il negozio e la tariffa si calcola automaticamente, assicurati che il peso totale e le dimensioni dei prodotti nel carrello non superino i limiti impostati per questo metodo di spedizione. È possibile consultare il sito web del corriere per informazioni sul peso e le dimensioni massimi consentiti.
Ad esempio:
Metodi di spedizione USPS: https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.htm
Metodi di spedizione Fedex: https://www.fedex.com/en-us/service-guide/us-packages.html
- Se si tratta di un metodo di spedizione tramite corriere integrato con il negozio e la tariffa si calcola automaticamente, assicurati che le dimensioni predefinite del plico non superino i limiti impostati per questo metodo di spedizione.
Nel caso vi siano più prodotti nello stesso ordine e il negozio utilizzi metodi di spedizione specifici per prodotto, potrebbe trattarsi di metodi di spedizione contrastanti. Se non è disponibile alcun metodo di spedizione/consegna applicabile a tutti i prodotti dell’ordine, verrà visualizzato un avviso che suggerirà al cliente di dividere l’ordine.
Viene offerta la spedizione gratuita all’estero
È possibile offrire spedizioni gratuite per specifici prodotti o per tutti i prodotti in negozio. Nel caso siano state impostate entrambe le opzioni, è possibile che le impostazioni globali vengano sovrascritte dalle impostazioni individuali che si applicano a tutte le località di destinazione:
- Per controllare le impostazioni di spedizione globali, andare nel pannello di controllo del negozio, nella sezione Spedizioni e ritiro personale.
- Per controllare le opzioni di spedizione dei singoli prodotti, andare nella sezione Catalogo → Prodotti del pannello di controllo, fare clic sul prodotto che presenta costi inaspettati al checkout, passare alla scheda Spedizione e Ritiro e controllare le impostazioni nella sezione Tassi di spedizione.
Al checkout viene offerta la spedizione gratuita anziché la tariffa fissa
Assicurati di non aver impostato la spedizione gratuita nelle impostazioni del prodotto ordinato, in quanto le opzioni di spedizione specifiche per prodotto (come tariffa per articolo o spedizione gratuita) hanno prevalenza sulle tariffe di spedizione globali e le sostituiscono.
Per controllare le impostazioni, nel pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Prodotti, aprire la pagina di modifica del prodotto interessato e fare clic sulla scheda Spedizione e Ritiro.
Nota: la “Tariffa fissa per articolo” impostata su 0 $ e l’opzione “Spedizione gratuita” nella scheda Spedizione e Ritiro sono praticamente la stessa cosa. Al checkout, entrambe si visualizzano come Spedizione gratuita quando si ordina il rispettivo prodotto. Se non vuoi usare la “Tariffa fissa per articolo” per un prodotto, è necessario abilitare l’opzione “Usa i metodi di spedizione del tuo store” nella scheda Spedizione e Ritiro nella pagina di modifica del prodotto.
Al checkout viene applicata la Tariffa fissa per articolo anziché la Tariffa fissa per ordine
Probabilmente hai impostato una tariffa fissa per articolo nelle impostazioni del prodotto ed essa sostituisce la tariffa di spedizione fissa globale.
Per risolvere il problema, nel pannello di controllo del negozio, andare a Catalogo → Prodotti, fare clic sul prodotto per il quale si visualizza una tariffa sbagliata al checkout e passare alla scheda Spedizione e Ritiro. Abilitare l’opzione “Usa i metodi di spedizione del tuo store” al posto dell’opzione “Tariffa fissa per articolo” e salvare le modifiche.
Come risultato, per calcolare il costo di spedizione al checkout, verrà applicata la tariffa fissa per ordine anziché la tariffa individuale.
Metodo gratuito “Spedizione e consegna”
Se utilizzi un’app di spedizione dal Mercato delle applicazioni per calcolare le tariffe di spedizione al checkout, potrebbe succedere che tale app non sia in grado di calcolare la tariffa a causa di un problema tecnico. In tal caso, per salvare l’ordine, il negozio visualizza il metodo di spedizione speciale intitolato “Spedizione e consegna” e un importo pari a zero, in modo da consentire al cliente di procedere con il pagamento.
Se nei dettagli di un ordine è specificato il metodo di spedizione “Spedizione e consegna”, è necessario contattare l’acquirente e mettersi d’accordo sul pagamento della spedizione prima di evadere l’ordine. Ad esempio, potresti inviare al cliente una richiesta di pagamento via PayPal, per un importo pari al costo della spedizione.
Un problema relativo ai costi di spedizione continua a persistere
Il calcolo delle tariffe di spedizione dipende da tante opzioni. In genere, nell’area amministratore è possibile impostare i costi di spedizione nella sezione Spedizioni e ritiro personale e nelle pagine dei singoli prodotti (scheda Spedizione e Ritiro).
Se hai controllato le impostazioni nel pannello di controllo, ma i problemi relativi ai costi di spedizione continuano a persistere, contattaci specificando le seguenti informazioni:
- Indirizzi di partenza e di destinazione.
- Quali tariffe di spedizione si visualizzano al checkout?
- Quali tariffe dovrebbero visualizzarsi? Perché? Quali tariffe ottieni nel calcolatore online sul sito del tuo corriere:
Tariffe UPS: https://wwwapps.ups.com/calTimeCost
Tariffe USPS: https://postcalc.usps.com/
FedEx: https://www.fedex.com/ratefinder/home
Canada Post: https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/far/business/findARate?execution=e1s1
Australia Post: https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
EMS Russian Post: http://www.emspost.ru/calc.php
- Per quali prodotti ottieni queste tariffe? Inviaci i link alle pagine dei prodotti.
Inoltre, sarebbe molto utile allegare screenshot o istruzioni passo per passo per riprodurre la situazione in cui si verificano problemi. Studieremo il problema per trovare una soluzione.