Pagamento con PayPal

PayPal è un sistema di pagamento che consente di effettuare pagamenti con carta di credito, tramite il saldo del conto PayPal o avvalendosi del servizio di credito rateale (PayPal Credit). Quando si registra un negozio online, l’indirizzo e-mail specificato al momento della registrazione viene impostato come indirizzo e-mail dell’account PayPal collegato. Se non si possiede un altro account PayPal, sarà comunque possibile iniziare subito ad accettare pagamenti online. Per accedere alle transazioni in arrivo, sarà possibile creare un account PayPal con questo indirizzo in un secondo momento. Se si ha già un account PayPal con questo indirizzo e-mail, sarà possibile da subito accedere ai pagamenti effettuati tramite PayPal. Se si ha già un account PayPal registrato con un altro indirizzo e-mail, sarà possibile impostarlo come indirizzo per i pagamenti PayPal del proprio negozio.

Per usare PayPal per accettare pagamenti nel tuo negozio online, è necessario avere un account PayPal Business. La maggior parte delle funzionalità e strumenti forniti da PayPal a titolari di attività commerciali sono disponibili solo per gli account business.

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Impostare PayPal

PayPal è uno dei sistemi di pagamento predefiniti del negozio online. Quando si registra un negozio online, l’indirizzo e-mail specificato per la registrazione viene automaticamente impostato come indirizzo e-mail dell’account PayPal collegato. È possibile trovarlo nella sezione Pagamento → PayPal del pannello di controllo del negozio:

Per abilitare il metodo di pagamento PayPal per il proprio negozio online:

1. Dal pannello di controllo del negozio, andare alla pagina Pagamento.
2. Scorrere verso il basso fino alla voce PayPal. A seconda che si abbia o meno un account PayPal, procedere come segue:
   • L’account PayPal Business è registrato con lo stesso indirizzo e-mail usato per registrare il negozio online: cliccare su Abilita PayPal per iniziare ad accettare pagamenti.
   • Non si possiede per il momento alcun account PayPal: cliccare su Abilita PayPal per iniziare ad accettare pagamenti. Per poter prelevare i pagamenti arrivati, creare un account PayPal Business con lo stesso indirizzo e-mail del negozio online.
   • Si possiede già un account PayPal Business con un altro indirizzo e-mail: cliccare su Cambia l’account PayPal per cambiare l’indirizzo e-mail dell’account PayPal specificato nelle impostazioni del negozio. Una volta fatto, cliccare su Abilita PayPal per salvare le modifiche:

Fatto. PayPal è stato abilitato come uno dei metodi di pagamento visualizzati al checkout.

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Testare PayPal

Per assicurarsi che il metodo di pagamento con PayPal sia correttamente configurato e verificare l’esperienza utente, si consiglia di fare un ordine di prova.

Per fare un ordine di prova per PayPal nel proprio negozio:

1. Creare un altro account PayPal specificando un indirizzo e-mail diverso da quello dell’account PayPal collegato al negozio online. In alternativa, è possibile chiedere a un amico o parente di fare un ordine di prova e pagare dal proprio account PayPal.
2. Scegliere un prodotto a basso costo (ad es., 1 €) tra i prodotti in negozio.
3. Accertarsi di avere impostato PayPal tra i metodi di pagamento disponibili.
4. Fare un acquisto nel negozio. Accertarsi che la transazione sia stata processata.
5. Se necessario, è possibile rimborsare il pagamento tramite l’account PayPal.
6. È importante verificare che nelle impostazioni del negozio sia indicato l’indirizzo e-mail dell’account PayPal dove si ha intenzione di accettare i pagamenti.

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Offrire opzioni di pagamento locali (MyBank e altre)

Quando si abilita il metodo di pagamento con PayPal, le opzioni di pagamento aggiuntive diventano disponibili automaticamente (i cosiddetti smart buttons). Si tratta dei sistemi e modalità di pagamento specifici dei vari paesi, tra i quali:

• MyBank (Italia)
• iDEAL (Paesi Bassi)
• Bancontact (Belgio)
• Giropay e SEPA Direct Debit (Germania)
• Venmo (USA, solo sul mobile)
• EPS (Australia)

PayPal seleziona in modo dinamico i metodi di pagamento rilevanti per ciascun cliente al checkout in base alla sua posizione geografica e le impostazioni del dispositivo.

Qui sotto è possibile vedere come compare la pagina Carrello con i pulsanti aggiuntivi (i pulsanti visualizzati possono variare per ciascun cliente):

In questo modo si offre una maggiore flessibilità di scelta ai propri clienti stimolandoli a procedere con l’acquisto. Inoltre, se il negozio effettua le vendite in tutto il mondo, non sarà necessario collegare diversi provider di pagamenti locali.

Indifferentemente dal metodo scelto dal cliente al momento del checkout, PayPal invierà il denaro all’account PayPal del venditore, in modo che gli ordini si possano elaborare come al solito. Gli acquisti effettuati attraverso gli smart buttons verranno visualizzati come pagamenti PayPal nel pannello di controllo degli ordini.

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Offrire la modalità di pagamento Express Checkout di PayPal

È possibile offrire ai clienti la modalità di pagamento veloce con PayPal nella pagina del carrello. In questo modo, al checkout i clienti non dovranno immettere il proprio indirizzo. Invece, verranno usati i dati del rispettivo account PayPal per reperire le informazioni necessarie per la spedizione e il pagamento ed effettuare un ordine veloce.

Per aggiungere il pulsante Pagamento con PayPal alla pagina del carrello:

1. Dal pannello di controllo del negozio, andare alla pagina Pagamento.
2. Selezionare PayPal, quindi cliccare su Impostazioni.
3. Procedere a Impostazioni avanzate.
4. Attivare l’opzione Abilita il pagamento tramite PayPal sulla pagina del carrello.

Ora, i clienti vedranno il pulsante Pagamento con PayPal nella pagina del carrello e potranno scegliere se utilizzare la modalità di pagamento express oppure procedere al checkout normale.

Se viene impostato solo PayPal come metodo di pagamento online, nella pagina del carrello i clienti vedranno solo le opzioni di pagamento PayPal.

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Accettare pagamenti dai clienti che non possiedono un account PayPal

I clienti possono effettuare pagamenti con carta di credito o debito senza effettuare il login al proprio account PayPal. L’opzione Checkout ospite è disponibile solo per i venditori che hanno un account PayPal Business verificato.

Per offrire l’opzione Checkout ospite con PayPal:

1. Effettuare l’accesso al proprio account PayPal business.
2. Navigare verso Profilo → Le mie preferenze di vendita → Preferenze per i pagamenti su sito web.
3. Scegliere Sì per l’opzione Account PayPal opzionale.

Ora, dopo avere premuto il pulsante Pagamento con PayPal, i clienti potranno scegliere l’opzione di pagare con carta di credito o debito e PayPal elaborerà il pagamento.

La pagina di Checkout ospite può avere un aspetto differente a seconda della posizione del cliente e dei cookie del browser utilizzato. Ad es., possono apparire le diciture “Pagamento con carta di credito o debito”, “Pagamento come ospite” o “Non hai un account PayPal?” oppure tale opzione non verrà proprio offerta.

Se il venditore e il cliente si trovano entrambi negli USA, l’opzione Checkout ospite sarà visualizzata sotto forma di icone di carte di credito sotto il pulsante Pagamento con PayPal. Il cliente potrà cliccare sull’icona di una carta per effettuare il pagamento con la propria carta di credito o debito.

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Usare un account PayPal per alcuni negozi

I venditori che hanno più di un negozio online possono collegarli a uno stesso account PayPal. Il sistema elabora gli importi relativi agli ordini effettuati in ciascuna vetrina e indirizza tutte le vendite all’account PayPal impostato. L’utente deve solo abilitare l’opzione Ritorno automatico:

1. Effettuare l’accesso al proprio account PayPal.
2. Navigare verso Profilo → Strumenti di vendita → Preferenze per i pagamenti su sito web.
3. Impostare l’opzione Ritorno automatico su Abilitato.
4. Inserire https://app.shopsettings.com nel campo URL di ritorno.

Per ogni richiesta di pagamento, il negozio online fornirà un URL che andrà a sovrascrivere quanto specificato nel campo URL di ritorno, in modo che i clienti vengano indirizzati nuovamente al sito Web in cui hanno iniziato il processo di checkout.

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Domande frequenti

Perché un ordine pagato dal cliente ha lo stato “In attesa del pagamento”?

Lo stato Pagato nel pannello di controllo indica che il denaro è stato inviato all’account del venditore, mentre lo stato In attesa del pagamento indica che l’importo non è ancora arrivato.

Solitamente, gli ordini pagati con PayPal possono avere lo stato In attesa del pagamento nei seguenti casi:

1. Il motivo più frequente per cui un pagamento può essere sospeso è che il rispettivo eCheck è in attesa di essere elaborato. Di solito il problema viene risolto al completamento dell’elaborazione del rispettivo eCheck (normalmente avviene in 3-5 giorni).
2. Il cliente non ha specificato un indirizzo di consegna valido e nelle Preferenze per la ricezione dei pagamenti è impostato che tali pagamenti devono essere accettati manualmente o respinti. È possibile cambiare questa impostazione nella sezione Preferenze del proprio Profilo PayPal.
3. Il pagamento è sospeso perché il venditore ha un account fuori dagli Stati Uniti e privo di meccanismo di prelievo. In questo caso è necessario accettare il pagamento manualmente o rifiutarlo nella pagina Panoramica dell’account del proprio account PayPal.
4. Non si dispone di un saldo nella valuta del pagamento e non sono state impostate le preferenze di conversione automatica. Tali pagamenti devono essere accettati o rifiutati manualmente.
5. Il pagamento è sospeso, in quanto PayPal ne sta verificando l’affidabilità.
6. Il pagamento è sospeso, in quanto il venditore deve effettuare l’upgrade del proprio account PayPal. Gli account Business o Premier consentono di accettare carte di credito e aumentare il limite mensile per le transazioni.
7. Il pagamento è sospeso, in quanto l’account del venditore non è stato ancora verificato. Al completamento della verifica da parte di PayPal sarà possibile accettare il pagamento in questione.

Il motivo esatto indicato da PayPal è visualizzabile nei dettagli dell’ordine, nel pannello di controllo del negozio → Vendite → Ordini.

Uno dei motivi che spesso si possono vedere nei dettagli dell’ordine è il seguente:

Il pagamento è sospeso, in quanto è stato effettuato a un indirizzo e-mail non registrato o non ancora confermato.

Se questo motivo appare nei dettagli di un ordine nel pannello di controllo del negozio online, la prima cosa da fare è assicurarsi di avere specificato un indirizzo e-mail corretto nella sezione Pagamento, Impostazioni PayPal:

• Se l’indirizzo e-mail è corretto, probabilmente l’account PayPal deve essere confermato o verificato. In questo caso, l’importo rimarrà bloccato fino al completamento della verifica.
• Se l’indirizzo e-mail non è corretto e si tratta di un ordine di prova, aggiornare le impostazioni PayPal nel pannello di controllo del negozio, effettuare un nuovo ordine di prova e accertarsi che gli ordini in arrivo abbiano lo stato Pagato.
  Se si tratta di un ordine reale effettuato da un cliente, l’importo rimarrà bloccato da PayPal per 45 giorni. Se nessuno (in questo caso, il venditore) richiederà l’importo in questione, PayPal lo rimborserà al cliente. Sono possibili due varianti:
  1. Nel caso PayPal avesse già provveduto a rimborsare l’importo, consigliamo di contattare il cliente e spiegare la situazione. La soluzione più semplice sarà creare una fattura PayPal con lo stesso importo e chiedere al cliente di pagarla.
  2. Registrare un altro account PayPal specificando l’indirizzo e-mail sbagliato al quale è stato indirizzato il pagamento. Una volta verificato il nuovo account con l’indirizzo e-mail “sbagliato”, PayPal invierà l’importo ricevuto a questo account e, in seguito, sarà possibile inoltrare i soldi al proprio account business principale.
     Una volta ricevuto il denaro, sarà possibile impostare manualmente lo stato dell’ordine come Pagato nella sezione Vendite → Ordini del pannello di controllo del negozio.