Rimborso degli ordini
È possibile concedere a un cliente un rimborso completo o parziale per un ordine. Per rimborsare il pagamento sarà necessario accedere all’account venditore del processore di pagamento che si utilizza nel proprio negozio ed emettere un rimborso da lì.
Per contrassegnare un ordine come rimborsato nel negozio:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Vendite → Ordini.
- Trovare l’ordine rimborsato.
- Fare clic sullo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o Parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sullo stato dell’ordine modificato nella propria casella di posta.
- Dall’app per iOS, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l’ordine rimborsato.
- Toccare lo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sulla modifica dello stato dell’ordine nella propria casella di posta.
- Dall’app per Android, accedere alla voce Ordini.
- Toccare l’ordine rimborsato.
- Toccare lo stato del pagamento e selezionare Rimborsato o parzialmente rimborsato. Il cliente riceverà una notifica sulla modifica dello stato dell’ordine nella propria casella di posta.
Se si emette un rimborso su PayPal, Stripe, o PagSeguro, il negozio sarà automaticamente notificato e imposterà lo stato Rimborsato per il rispettivo ordine nel pannello di controllo del negozio.
Quando si contrassegna un ordine come Rimborsato, il negozio reinserisce automaticamente a magazzino gli articoli acquistati. Quando si contrassegna un ordine come Parzialmente rimborsato, il negozio non modifica la scorta dei prodotti acquistati. In entrambi i casi, il negozio non elabora uno storno di pagamento effettivo: è necessario farlo nell’account del proprio processore di pagamento.