Services commerciaux
En plus de produits matériels et numériques, votre boutique peut proposer des services. Que ce soit pour donner des cours, réparer des vélos ou conseiller des personnes du monde entier, vous pouvez utiliser votre boutique en ligne pour vous aider à établir une base de clients, vendre des services en ligne et faire grandir votre commerce.
Quand vous ajoutez un produit à votre boutique, vous pouvez décocher la case livraison pour indiquer que vous proposez un service, plutôt qu’un produit matériel. Vos articles doivent toujours comprendre une description détaillée et exacte de ce que l’acheteur reçoit, de comment il le reçoit et de quand il le reçoit.
Ajouter un service
Pour vendre un service, vous devez l’ajouter à votre catalogue de produits, puis désactiver la livraison pour ce produit.
Pour ajouter un service et désactiver la livraison depuis un ordinateur de bureau :
- Depuis l’administration de votre boutique, allez dans Catalogue → Produits.
- Cliquez sur Ajouter un nouveau produit.
- Ajoutez ensuite le nom du service, sa description et une image d’aperçu que vous pouvez téléverser.
- Précisez alors le prix, la quantité et l’UGS si applicable.
- Dans la section Livraison et retrait de la page du produit, cliquez sur le bouton Ce produit nécessite une livraison ou un retrait pour désactiver l’option.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour ajouter un service et désactiver la livraison via l’application sous iOS ou Android :
- Dans l’application mobile, allez dans Produits, puis cliquez sur + pour ajouter un produit.
- Ajoutez ensuite le nom du service, son prix et une image d’aperçu.
- Précisez la description, la quantité et l’UGS si applicable.
- Dans la section Livraison et retrait, cliquez sur le bouton Nécessite une livraison ou un retrait pour désactiver l’option.
Accepter les réservations
Accepter les réservations est idéal pour les petits commerces et les particuliers à la recherche d’un DJ, baby-sitter, décorateur d’intérieur, service de location ou autre. Le processus de réservation peut être automatisé pour faire gagner du temps et éviter les e-mails et appels téléphoniques inutiles. Il vous suffit juste d’intégrer votre calendrier synchronisé en ligne à votre page de produit.
Pour accepter une réservation en intégrant le calendrier Google à votre page de produit :
- Commencez par ajouter un service à votre boutique en ligne.
- Puis, dans les détails du produit, allez sous Options et ajoutez un type de champ “Sélection de la date” que vous nommerez “Date”.
- Ajoutez une deuxième option appelée “Heure” composée d’un simple champ de texte. C’est ce champ qu’utilisera votre client pour vous faire savoir à quelle heure il voudrait vous rencontrer. Assurez-vous que ces deux options sont marquées comme options obligatoires.
Ces étapes permettent à vos clients de choisir une date et une heure pour vous rencontrer et profiter de vos services. Mais comment peuvent-ils savoir si vous êtes libre ?
- Ajoutez votre calendrier en ligne à la description. Si vous avez Google Calendar, par exemple, récupérez le code de votre calendrier et copiez-le dans la description de votre produit (assurez-vous de bien cliquer sur <> tout à droite pour ajouter le code en mode HTML) :
- Ajoutez une petite explication dans la description pour que vos clients sachent comment effectuer une réservation. Expliquez-leur qu’ils doivent consulter votre calendrier avant de réserver pour être sûrs que vous êtes disponible.
Et voilà !
Si votre nombre de places disponibles est limité (pour un cours, par exemple), vous pouvez faire correspondre le niveau du stock au nombre de places que vous proposez. Le produit indiquera que vous n’avez plus de place dès que le stock atteindra zéro.
Meilleures pratiques : rédiger des descriptions de service
Les descriptions de service sont vitales pour définir les travaux que vous proposez à vos clients. Ces derniers doivent savoir ce dont ils bénéficient, comment ils en bénéficient et quand.
Une description de service détaillée doit comprendre :
- Ce qui est proposé : expliquez à vos clients ce que vous allez leur fournir.
- Calendrier : quand votre client pourra bénéficier de ce qu’il a commandé.
- Conditions spéciales et limites : toute condition spéciale de votre service.
Voici un exemple d’une description de service pour une boutique proposant une consultation sur la nutrition et des cours de cuisine privés :
Excursion dans un marché de producteurs privé + cours de cuisine
[Deliverables] : Faire ses courses dans un marché de producteurs local est une bonne idée, mais une fois sur place, on se retrouve dépassé et confus ? Vous avez peur d’acheter trop, pas assez ou des produits que vous n’utiliserez pas à temps ?
Vous n’êtes pas seul. La plupart des gens ont cette impression et, ensemble, nous allons parcourir tous ces produits, protéines et huiles d’olive artisanales simplement, grâce à des techniques de base qui conviendront à tout le monde, peu importe votre niveau d’expertise.
[Timeframe] Ce service commence avec des courses, puis passe en cuisine pour préparer pendant quelques heures de la nourriture d’une manière simple, mais délicieuse.
Comme la plupart des plats utilisent trois ingrédients et trois étapes ou moins, vous allez vraiment apprécier à quel point il est facile de préparer en un rien de temps un superbe repas à la fois bon pour vous et pour vos papilles !
* Le coût des aliments n’est pas compris.
* Les prix peuvent évoluer en fonction des frais de trajet.
* Aucun remboursement.