Accettazione di pagamenti

Dopo avere aggiunto i prodotti desiderati al carrello, i clienti procedono al checkout e, in questa fase, per effettuare il pagamento possono scegliere uno dei metodi di pagamento abilitati dal gestore del negozio nell’apposita sezione del pannello di controllo del negozio → Pagamento. È possibile abilitare alcuni metodi di pagamento per il proprio negozio online.

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Accettare ordini online

Per accettare pagamenti nel proprio negozio online, è possibile usare diversi metodi online e offline. Proporre alcuni metodi di pagamento ai clienti aumenta il tasso di conversione e riduce il numero di carrelli abbandonati. Il numero di metodi di pagamento che si possono abilitare è illimitato, ma di solito due o tre metodi sono sufficienti e non distraggono il cliente dall’acquisto.

Metodi di pagamento online

I metodi di pagamento online che si possono implementare nel proprio negozio online includono pagamenti con carta di credito o debito, via PayPal o con criptovalute.

Per elaborare le transazioni, il negozio online può essere integrato con vari sistemi di pagamento di terze parti. Alla pagina Pagamento del pannello di controllo del negozio è possibile vedere i sistemi di pagamento disponibili nel Paese del proprio negozio. Bisogna scorrere fino alla sezione Altre opzioni per accettare pagamenti online e fare clic su Scegli il metodo di pagamento. I sistemi di pagamento consigliati per i negozi che si trovano negli Stati Uniti sono Square, Stripe e PayPal.

Tutte le transazioni sono elaborate da provider di servizi di pagamento terzi, caratterizzati da regole proprie ed eventuale applicazione di commissioni extra. È importante controllare questi dettagli con il proprio gestore di pagamenti preferito quando si imposta un metodo di pagamento.

Per accettare pagamenti online, è necessario creare un account venditore presso un processore di pagamenti presente nell’elenco dei gateway di pagamento supportati e configurare il gateway di pagamento prescelto nel proprio negozio.

Per aggiungere un metodo di pagamento online:

1. Dal pannello di controllo del negozio, andare a Pagamento.
2. Selezionare uno dei processori di pagamenti consigliati oppure fare clic su Scegli il metodo di pagamento e selezionare uno dei sistemi di pagamento dall’elenco a discesa.
3. Compilare tutti i campi specificando i dati del proprio account presso il processore di pagamenti.
4. Impostare un nome da visualizzare al checkout per questo metodo di pagamento.
5. Per far sì che questo metodo di pagamento venga visualizzato al momento del checkout, l’opzione Mostra al checkout deve essere impostata su Abilitato.
6. (facoltativo) Aggiungere le istruzioni da visualizzare al checkout ai clienti per questo metodo di pagamento.

Ecco una breve spiegazione di come viene effettuato un ordine con pagamento online:

• Il cliente pronto a completare l’acquisto procede alla pagina di checkout del negozio online e sceglie uno dei metodi di pagamento.
• Il negozio online invia informazioni sull’ordine effettuato dal cliente al rispettivo processore di pagamenti.
• A seconda del tipo di integrazione del negozio online con il processore di pagamenti che sta dietro al metodo scelto dal cliente, sono possibili due varianti:
  1. L’acquirente inserisce i dati di pagamento sul sito del processore di pagamenti e conferma l’acquisto;
  2. L’acquirente inserisce i dati di pagamento direttamente alla pagina di checkout del negozio online e conferma l’acquisto;
• Il processore di pagamenti si rivolge alla banca emittente della carta per richiedere il pagamento. Se la carta è valida e i fondi sono sufficienti, la banca emittente della carta autorizza la transazione e il denaro viene inviato al processore di pagamenti (in caso di problemi la banca emittente della carta rifiuta la transazione).
• Dopo aver addebitato l’importo sulla carta del cliente, il pagamento viene inviato all’account del venditore presso il processore di pagamenti.
• Il processore di pagamenti invia automaticamente al negozio online un messaggio che conferma il buon esito del pagamento e, contemporaneamente, lo stato dell’ordine elaborato viene cambiato in Pagato (se la transazione è stata rifiutata, il processore di pagamenti invia la rispettiva notifica al negozio online e lo stato dell’ordine viene cambiato in Annullato).

È possibile verificare lo stato del pagamento dell’ordine dal pannello di controllo → sezione Vendite.

Prima di inviare il denaro all’account del venditore, il sistema di pagamento deve elaborare la transazione. Il denaro ricevuto sull’account venditore per gli ordini elaborati con successo può essere inviato al proprio conto bancario.

Metodi di pagamento offline

Se i clienti preferiscono ritirare gli acquisti personalmente o non se la sentono di pagare online con carta di credito, il negozio può offrire dei metodi di pagamento manuali, quali contanti, ordine telefonico, bonifico bancario, ecc.

Uno dei metodi di pagamento offline (contanti) è abilitato per impostazione predefinita, perciò una volta registrato un negozio, è possibile iniziare ad accettare ordini online immediatamente dopo avere caricato i prodotti. Utilizzando i metodi di pagamento offline, il pagamento non viene acquisito nel momento in cui si effettua l’ordine. È possibile usare i dati forniti dall’acquirente per contattarlo e spiegare come effettuare il pagamento per gli articoli ordinati, ad esempio: fare un bonifico bancario, pagare la fattura pro-forma creata in PayPal e inviata al cliente, pagare in contanti o in altri modi.

È possibile aggiungere tutti i metodi di pagamento offline desiderati, accompagnati da istruzioni dettagliate, in modo che i clienti possano vederle al momento del checkout e seguirle per effettuare i pagamenti.

Per aggiungere un metodo di pagamento offline:

1. Dal pannello di controllo del negozio, andare a Pagamento.
2. Fare clic su +Aggiungi metodo di pagamento manuale.
3. Impostare un nome da visualizzare al checkout per questo metodo di pagamento.
4. Aggiungere le istruzioni da visualizzare al checkout ai clienti per questo metodo di pagamento.
5. Salvare le modifiche.

Ulteriori informazioni per configurare i metodi di pagamento manuali (offline).

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Come i clienti effettuano i pagamenti

Quando i clienti visitano il negozio, aggiungono articoli al carrello e procedono al checkout, dovranno specificare il proprio indirizzo e-mail e vedranno le opzioni di pagamento abilitate in negozio.

I clienti selezionano l’opzione di pagamento preferita e procedono al pagamento.

Se si sceglie un metodo di pagamento online, i clienti inseriscono i dati e pagano immediatamente.

Se si sceglie un metodo offline (ad es., in contanti alla consegna, ordine telefonico, bonifico bancario), i clienti effettuano il pagamento seguendo le istruzioni fornite per il metodo prescelto. Se alla pagina di checkout non sono disponibili istruzioni dettagliate per effettuare il pagamento, il venditore dovrà contattare il cliente e dare le spiegazioni necessarie.

In entrambi i casi, una volta effettuato un ordine, al cliente viene inviata via e-mail la Conferma dell’ordine.

Quando cambia lo stato di un pagamento o di un ordine, il negozio invia al cliente una notifica via e-mail per informarlo dell’avvenuto cambio dello stato dell’ordine o del pagamento. Accertarsi di avere abilitato le notifiche Conferma dell’ordine e Stato dell’ordine cambiato nel pannello di controllo del negozio → Impostazioni → Notifiche.

Inoltre, gli acquirenti possono verificare lo stato del proprio ordine in qualsiasi momento dal proprio account cliente presso il negozio online.

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Quando deve essere spedito un ordine

Per ogni nuovo ordine si riceve una notifica e-mail che indica lo stato dell’ordine. Lo stato degli ordini è inoltre visualizzabile nel pannello di controllo del negozio → Vendite → Ordini.

Lo stato Pagato indica che il cliente ha scelto un metodo di pagamento online e il rispettivo provider di servizi di pagamento terzi ha elaborato il pagamento. L’ordine può essere preparato e spedito all’acquirente.

Lo stato In attesa del pagamento si visualizza nei seguenti casi:

1. Il cliente ha scelto un metodo di pagamento offline e deve essere contattato per organizzare il pagamento.
2. Il pagamento online effettuato dal cliente non è andato a buon fine. Normalmente, il motivo viene visualizzato nei dettagli dell’ordine. Per visualizzare i dettagli, andare al pannello di controllo del negozio → Vendite → Ordini e fare clic sull’ordine desiderato. Nel caso di dubbi sulla causa del problema, è possibile contattare il sistema di pagamento che ha elaborato la transazione oppure contattare il nostro team di supporto.

Il metodo di pagamento usato dal cliente è visualizzabile nei dettagli del rispettivo ordine nel pannello di controllo del negozio → Vendite → Ordini.

A volte, il metodo di pagamento può essere visualizzato in forma generica, come “Carta di credito o debito”. Per verificare quale processore di pagamenti sta dietro a questo metodo, andare al pannello di controllo del negozio alla pagina Pagamenti e trovare il metodo nell’elenco.

Una volta che l’ordine è Pagato, andare avanti e spedire gli articoli acquistati.

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Dov’è il denaro?

Quando i clienti pagano online, le transazioni vengono elaborate da provider di servizi di pagamento terzi (ad es., PayPal, Square). Il denaro viene depositato sull’account del venditore presso il sistema di pagamento utilizzato e può essere prelevato avvalendosi dei metodi offerti dal servizio di pagamento.

Nel caso di metodi di pagamento offline (ad es., in contanti alla consegna, bonifico bancario, ordine telefonico), i clienti effettuano il pagamento al di fuori del negozio online in base alle istruzioni fornite al momento del checkout o dopo avere effettuato l’ordine (ad esempio, via e-mail o per telefono).