Recibir pagos
Cuando los clientes añaden productos al carrito de la compra y se dirigen a la página de pago, pueden elegir cómo desean pagar su pedido usando cualquiera de los métodos de pago que tiene habilitados en el panel de administración de su tienda → Pago. Puede tener habilitados varios métodos de pago en su tienda en línea.
Aceptar pedidos en línea
Puede usar métodos de pago en línea y sin conexión para aceptar dinero en su tienda en línea. Ofrecer varias opciones a sus clientes aumentará la conversión y reducirá el número de carritos abandonados. El número de métodos de pago que puede configurar es ilimitado, pero dos o tres métodos deberían ser suficientes y no supondrían una distracción para los compradores al finalizar sus compras.
Métodos de pago en línea
Con los métodos de pago en línea puede aceptar tarjetas de crédito/débito, PayPal o criptomonedas en su tienda en línea.
La tienda en línea se integra con muchos sistemas de pago de terceros para procesar sus transacciones. Pude ver que sistemas de pago hay disponibles para el país de su tienda en la página de Pago de la administración de su tienda: desplácese a la sección Más opciones de pago en línea y haga clic en Elija un método de pago. Los proveedores de pago recomendados paracomercios de EE. UU. son Square, Stripe y PayPal.
Todas las transacciones son procesadas por proveedores de pagos de terceros que tienen sus propias normas y pueden cobrar comisiones adicionales. Asegúrese de comprobar estos detalles con su procesador de pagos de preferencia cuando configure un método de pago.
Para aceptar pagos en línea, debe abrir una cuenta de comercio con un procesador de pagos de la lista de pasarelas de pago admitidas y luego configure la pasarela de pago elegida en su tienda.
Para añadir un método de pago en línea en su tienda:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Pago.
- Elija uno de los procesadores de pago sugeridos o haga clic en Elija un método de pago y seleccione un sistema de pago de la lista desplegable.
- Rellene los campos con la información de su cuenta con ese procesador de pagos.
- Introduzca el nombre que se mostrará para este método de pago al tramitar el pedido.
- Conserve la opción Mostrar nombre al realizar el pedido como Activada para ofrecer este método de pago al tramitar el pedido.
- (opcional) Añadir instrucciones de pago para este método de pago al tramitar el pedido.
En caso de que use un sistema de pago que no esté integrado con la tienda en línea, puede conectar ese procesador de pagos con su tienda utilizando la API para Añadir forma de pago. Una vez añadido, puede ofrecerlo como método de pago en línea válido en su tienda.
A continuación, le enseñamos de manera resumida como hacer pedidos con un método de pago en línea:
- Cuando el cliente está listo para realizar la compra, va a la página de pago de su tienda y selecciona un método de pago en línea.
- La tienda en línea envía información sobre el pedido del cliente al procesador de pagos correspondiente.
- Dependiendo de cómo la tienda en línea se integra con el procesador de pagos que hay detrás del método de pago seleccionado:
- El cliente introduce la información de pago en el sitio web del procesador de pagos y confirma el pago;
- El cliente introduce en la información de pago directamente en la página de tramitación del pedido de su tienda y confirma el pago;
- El procesador de pagos solicita el pago la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Si la gente es válida y la cuenta tiene fondos suficientes, la entidad bancaria emisora de la tarjeta autorizada tras sección y libera los fondos al procesador de parados (si hay algún problema, la entidad bancaria emisora de la tarjeta rechaza la transacción).
- Una vez cargada la transacción en la cuenta del cliente, el pago se transfiere a su cuenta de comerciante con el procesador de pagos.
- El procesador de pagos envía la información acerca de la transacción realizada con éxito a la tienda en línea y la tienda cambia el estado del pedido procesado a Pagado (Si la transacción ha sido rechazada, el procesador de pagos informa a la tienda y sobre ello y la tienda cambia el estado de dicho pedido a Cancelado).
Puede comprobar los estados de pago de los pedidos en el panel de administración de su tienda → Sección Mis ventas.
Su procesador de pagos tiene que procesar una transacción primero, luego de los fondos a su cuenta de comerciante. Para los pedidos procesados correctamente, puede retirar el dinero de su cuenta de comerciante e ingresarlo en su cuenta bancaria.
Métodos de pago sin conexión
Para los clientes que recogen sus pedidos en persona o no desean pagar en línea usando una tarjeta de crédito, puede ofrecer métodos de pago manuales como dinero en efectivo, pedidos por teléfono, transferencias bancarias, etc.
Una vez que haya registrado su cuenta de tienda, puede empezar a aceptar pedidos en línea inmediatamente tras añadir los productos ya que hay habilitado un método de pago sin conexión (dinero en efectivo) en su tienda por defecto. Con los métodos de pago sin conexión, no se realiza ningún pago en el sistema de la tienda al realizar el pedido. Puede usar la información del cliente que aparece en los detalles del pedido para contactar con él y explicarle cómo puede pagar los productos que pedido: transferir dinero a su cuenta bancaria, para más adelante a través de una factura creada por usted desde PayPal, utilizar pagos en efectivo u otras formas.
Puede añadir tantos métodos de pago sin conexión como necesite y ofrecerlos con instrucciones para realizar los pagos de modo que los clientes podrán ver dichas instrucciones y efectuar el pago al finalizar sus pedidos.
Para añadir un método de pago sin conexión en su tienda:
- Desde el panel de administración de su tienda, vaya a Pago.
- Haga clic en +Añadir forma de pago manual.
- Introduzca el nombre que se mostrará para este método de pago al tramitar el pedido.
- Añada las instrucciones de pago que se mostrarán para este método de pago al tramitar el pedido.
- Guarde los cambios.
Obtenga más información sobre cómo configurar métodos de pago manuales (sin conexión).
Cómo pagan los clientes en su tienda
Después de que los clientes visitan su tienda, añada productos a su cargo de la compra y procedan con la finalización del pedido, éstos especifica su dirección de correo electrónico y se les presentan las opciones de pago que tiene habilitadas.
El cliente selecciona su opción de pago preferida y procede.
Para los pagos en línea, los clientes introducen sus detalles y realizan el pago de manera inmediata.
Para los pagos sin conexión (por ejemplo, pago contra reembolso, pedido por teléfono, transferencia bancaria), los clientes le pagan siguiendo las instrucciones de pago que ha añadido para ese método de pago. Si no ha añadido instrucciones para ese pago, debe ponerse en contacto con el cliente para acordar el método de pago.
El ambos casos, si los pedidos se realizan correctamente, los clientes reciben la Confirmación del pedido por correo electrónico.
Cuando cambia el estado de pago o tramitación de un pedido, su tienda envía también una notificación por correo electrónico sobre esta actualización al comprador. Asegúrese de que ha habilitado los tipos de notificación de Confirmación del pedido y Cambio del estado del pedido en el panel de administración de su tienda → Configuración → Notificaciones.
Además, los clientes pueden comprobar el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente de su tienda.
Utilice la recuperación de carritos abandonados para recordar a los clientes sobre los productos que han añadido a su carro de la compra, pero no compraron.
Cuando envía un pedido
Con cada nuevo pedido, recibirá una notificación por correo electrónico en la que se indica el estado del pedido. También puede comprobar el estado del pedido en el panel de administración de su tienda → Mis ventas → Pedidos.
El estado del pedido Pagado significa que el cliente ha seleccionado una opción de pago en línea y que el proveedor de pagos tercero ha procesado el pago. Ahora puede preparar este pedido y enviarlo al comprador.
El estado del pedido En espera de pago puede significar una de estas dos cosas:
- El cliente ha seleccionado un método de pago sin conexión y necesita contactar con él para acordar el método de pago.
- El pago en línea del cliente no se ha procesado. Normalmente el motivo por el que ha ocurrido se indica en los detalles del pedido. Para consultarlos, vaya al panel de administración de su tienda → Ventas → Pedidos y haga clic en el pedido para ver sus detalles. Si todavía no está claro qué es lo que provocó el problema, puede ponerse en contacto con el proveedor de pagos que procesó la transacción o con nuestro equipo de asistencia.
Puede comprobar que método de pago se utilizó para un pedido viendo los detalles de ese pedido en el panel de administración de su tienda → Ventas → Pedidos.
En ocasiones el nombre que aparece para un método de pago puede ser genérico, como “Tarjeta de crédito o débito”. Para consultar qué procesador de pagos hay detrás de un método de pago, vaya al panel de administración de su tienda → página de Pago y localice ese método de pago en la lista.
Una vez que el pedido está Pagado, prosiga y envíe el pedido.
¿Dónde está el dinero?
Cuando los clientes pagan en línea, las transacciones se procesan por proveedores de pagos terceros (por ejemplo, PayPal, Square). Los fondos se depositan en su cuenta con el proveedor de pagos y puede retirar estos fondos usando los métodos ofrecidos por el proveedor de pagos.
En el caso de métodos de pago sin conexión (por ejemplo, pago contra reembolso, transferencia bancaria, pedido por teléfono), los clientes se supone que le pagan fuera de la tienda en línea siguiendo las instrucciones de pago que ha facilitado que la página de tramitación de la compra o después de haberse realizado el pedido (por ejemplo, por correo electrónico o en una conversación telefónica).