Se faire payer

Lorsque les clients ajoutent des produits au panier et se rendent à la caisse, ils peuvent choisir comment payer leur commande en utilisant l’un des modes de paiement que vous avez activés dans le panneau d’administration de votre boutique → Paiement. Vous pouvez activer différents modes de paiement dans votre boutique en ligne.

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Accepter des commandes en ligne

Vous pouvez utiliser des modes de paiement en ligne et hors ligne pour accepter de l’argent dans votre boutique en ligne. Offrir plusieurs options à vos clients augmentera la conversion et réduira le nombre de paniers abandonnés. Il n’y a pas de limite au nombre de modes de paiement que vous pouvez configurer, mais deux ou trois méthodes devraient suffire et ne pas démotiver les acheteurs à terminer leur achat.

Modes de paiement en ligne

Avec les modes de paiement en ligne, vous pouvez accepter les cartes de crédit/débit, PayPal ou les cryptomonnaies dans votre boutique en ligne.

La boutique en ligne s’intègre à de nombreux systèmes de paiement tiers pour traiter vos transactions. Vous pouvez voir les systèmes de paiement disponibles pour le pays de votre boutique sur la page Paiement de la boutique : faites défiler jusqu’à la section Plus d’options pour accepter les paiements en ligne et cliquez sur Choisir le mode de paiement. Les fournisseurs de paiement recommandés pour lesmarchands des États-Unis sont Square, Stripe et PayPal.

Toutes les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement tiers qui ont leurs propres règles et peuvent facturer des frais supplémentaires. Assurez-vous de vérifier ces détails auprès de votre opérateur de paiement préféré lors de la configuration d’un mode de paiement.

Pour accepter les paiements en ligne, vous devez ouvrir un compte marchand avec un opérateur de paiement présent sur la liste des passerelles de paiement prises en charge, puis configurer la passerelle de paiement choisie dans votre boutique.

Pour ajouter un mode de paiement en ligne dans votre boutique :

1. Dans le panneau d’administration de votre boutique, accédez à Paiement.
2. Choisissez l’un des opérateurs de paiement proposés ou cliquez sur Choisir le mode de paiement et sélectionnez un système de paiement dans la liste déroulante.
3. Remplissez les champs avec les détails de votre compte auprès de cet opérateur de paiement.
4. Entrez le nom d’affichage de ce mode de paiement lors de la commande.
5. Conservez le paramètre Afficher à la commande comme Activé pour proposer ce mode de paiement lors de la commande.
6. (facultatif) Ajoutez des instructions de paiement pour ce mode de paiement lors de la commande.

Voici comment fonctionne la commande avec le mode de paiement en ligne:

• Un acheteur est prêt à effectuer un achat, passe à la commande dans votre boutique et choisit un mode de paiement en ligne.
• La boutique en ligne envoie des informations sur la commande de l’acheteur à l’opérateur de paiement respectif.
• Selon la façon dont la boutique en ligne est intégrée à un opérateur de paiement qui soutient le mode de paiement choisi:
  1. L’acheteur saisit les informations de paiement sur le site Web de l’opérateur de paiement et confirme le paiement;
  2. L’acheteur saisit les informations de paiement directement dans la commande faite sur votre boutique et confirme le paiement;
• L’opérateur de paiement demande le paiement à la banque émettrice de la carte. Si la carte est valide et que le compte dispose de fonds suffisants, la banque émettrice de la carte autorise la transaction et débloque les fonds pour l’opérateur de paiement (en cas de problème, la banque émettrice de la carte refuse la transaction).
• Une fois que l’acheteur a été débité, le paiement est transféré sur votre compte marchand par l’opérateur de paiement.
• L’opérateur de paiement envoie automatiquement les informations de la transaction réussie à la boutique en ligne et celle-ci affecte l’état Payée à la commande traitée (si la transaction a été refusée, l’opérateur de paiement en informe la boutique en ligne et la boutique affecte l’état Annulée à la commande).

Vous pouvez consulter l’état de paiement des commandes dans le panneau d’administration de votre boutique → section Mes ventes.

Votre fournisseur de paiement doit d’abord traiter la transaction, puis il ajoutera les fonds à votre compte marchand. Une fois les commandes traitées avec succès, vous pouvez retirer l’argent de votre compte marchand sur votre compte bancaire.

Modes de paiement hors ligne

Pour les clients qui récupèrent leurs commandes en personne ou qui ne veulent pas payer en ligne avec une carte de crédit, vous pouvez proposer des modes de paiement manuelles tels que l’argent comptant, la commande par téléphone, le virement bancaire, etc.

Après avoir enregistré votre compte de boutique, vous pouvez commencer à accepter les commandes en ligne dès que vous ajoutez des produits, car un mode de paiement hors ligne (espèces) est activé par défaut dans votre boutique. Avec les modes de paiement hors ligne, aucun paiement réel n’est collecté lors de la commande. Vous pouvez utiliser les informations client fournies dans les détails de la commande pour contacter l’acheteur et lui expliquer comment il peut vous payer les produits commandés : en transférant l’argent sur votre compte bancaire, en payant plus tard via une facture créée via PayPal, en utilisant le paiement en espèces ou d’autres moyens.

Vous pouvez ajouter autant de modes de paiement hors ligne que vous le souhaitez et leur attribuer des instructions de paiement afin que les acheteurs puissent les voir lors de la commande et les suivre pour procéder au paiement.

Pour ajouter un mode de paiement hors ligne dans votre boutique :

1. Dans le panneau d’administration de votre boutique, accédez à Paiement.
2. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement manuel.
3. Entrez le nom d’affichage de ce mode de paiement lors de la commande.
4. Ajoutez les instructions de paiement affichées pour ce mode de paiement lors de la commande.
5. Enregistrez les modifications.

En savoir plus sur la configuration des modes de paiement manuels (hors ligne).

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Comment les clients paient dans votre boutique

Une fois que les clients ont visité votre magasin, ajouté des produits à leur panier et passé à la commande, ils spécifient leur adresse e-mail et voient les options de paiement que vous avez activées.

Vos clients sélectionnent l’option de paiement qu’ils préfèrent et continuent. Pour les paiements en ligne, les clients saisissent leurs coordonnées et paient immédiatement.

Pour les paiements hors ligne (par exemple, les paiements à la livraison, les commandes par téléphone, les virements bancaires), les clients vous paient en suivant les instructions de paiement que vous avez ajoutées pour le mode de paiement correspondant. Si vous n’avez ajouté aucune instruction de paiement, vous devez contacter le client pour organiser le paiement.

Dans les deux cas, si les commandes sont passées avec succès, les clients reçoivent une confirmation de commande par e-mail.

Lorsque vous modifiez l’état du paiement ou d’exécution d’une commande, votre boutique envoie également une notification par e-mail à propos de cette mise à jour à l’acheteur. Assurez-vous d’avoir activé les types de notification Confirmation de commande et État de commande modifié dans le panneau d’administration de votre boutique → Paramètres → Notifications.

En outre, les acheteurs peuvent vérifier l’état de leur commande à tout moment depuis leur compte client dans votre boutique.

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Quand expédier une commande

Avec chaque nouvelle commande, vous recevrez une notification par e-mail indiquant l’état de la commande. Vous pouvez également vérifier l’état de la commande dans le panneau d’administration de votre boutique → Mes ventes → Commandes.

L’état de la commande Payée signifie que votre client a sélectionné une option de paiement en ligne et que le fournisseur tiers a traité le paiement. Vous pouvez maintenant préparer cette commande pour l’expédition et l’expédier à l’acheteur.

Le statut de la commande En attente de paiement peut signifier deux choses :

1. Votre client a sélectionné un paiement hors ligne et vous devez le contacter pour organiser le paiement.
2. Le paiement en ligne de votre client n’a pas été traité. Généralement, la raison pour laquelle cela se produit est indiquée dans les détails de la commande. Pour les consulter, accédez au panneau d’administration de votre boutique → Mes ventes → Commandes et cliquez sur la commande pour afficher les détails. Si la cause du problème n’est toujours pas claire, vous pouvez contacter votre fournisseur de paiement qui a traité la transaction ou contacter notre équipe d’assistance.

Vous pouvez vérifier le mode de paiement utilisé pour une commande en affichant ses détails dans le panneau d’administration de votre boutique → Mes ventes → Commandes.

Parfois, le nom d’affichage d’un mode de paiement peut être générique, comme « carte de crédit ou de débit ». Pour vérifier quel opérateur de paiement se trouve derrière un mode de paiement, accédez à la page d’administration de votre boutique → Paiements et recherchez ce mode de paiement dans la liste.

Une fois la commande payée, poursuivez et expédiez la commande.

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Où se trouve l’argent ?

Lorsque les clients paient en ligne, les transactions sont traitées par des fournisseurs de paiement tiers (par exemple, PayPal, Square). Les fonds sont déposés sur votre compte auprès du fournisseur de paiement et vous pouvez retirer ces fonds en utilisant les méthodes proposées par le fournisseur de paiement.

En cas de mode de paiement hors ligne (par exemple, paiement à la livraison, virement bancaire, commande téléphonique), les clients sont censés vous payer en dehors de la boutique en ligne en utilisant les instructions de paiement que vous leur avez fournies lors de la commande ou après le placement de la commande (par exemple, par e-mail ou lors d’une conversation téléphonique).