Collecter les e-mails des clients à partir du paiement
Votre boutique vous permet de collecter les adresse e-mails des clients lors du paiement afin d’envoyer des e-mails marketing plus tard. Vos clients peuvent choisir de recevoir des communications marketing de la part de votre boutique en ligne en cochant une case lors du paiement. Sur la base des informations reçues, vous pouvez constituer une liste de clients ayant choisi de participer et envoyer d’e-mails promotionnels ciblés à l’aide de services tiers comme Mailchimp.
Vous pouvez utiliser les e-mails de promotion comme un outil de marketing efficace pour encourager les achats répétés. Mieux vaut demander au client s’il accepte de recevoir des e-mails de marketing. De cette façon, vous n’en envoyez qu’à ceux qui ont donné leur accord. Si votre entreprise est basée en Europe ou si vous vendez des biens et des services à des clients basés dans l’UE, vous devez obtenir cette autorisation des visiteurs de votre boutique, conformément à la loi. En savoir plus sur le RGPD (en anglais).
Ajouter la case d’inscription
Vous pouvez ajouter la case d’inscription sur la page de paiement de votre boutique en suivant ces étapes :
- Depuis l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Marketing → Bulletins d’information.
- Faites défiler jusqu’à la section Paramètres.
- Activez l’option Demander l’approbation des clients pour vos e-mails de marketing au moment du paiement.
Une fois activée, la case « Tenez-moi au courant des actualités et des offres exclusives » apparaît au-dessus du bouton de paiement de votre boutique :
Par défaut, cette case n’est pas cochée. Les clients doivent cocher la case pour accepter.
Vous pouvez également configurer l’option d’inscription dans votre administration via l’onglet Paramètres → Général → Panier en utilisant les mêmes paramètres :
Ou vous pouvez l’activer dans la page Paramètres → Mentions légales, dans la section Consentement du client.
Personnaliser l’option d’inscription
Vous souhaitez peut-être personnaliser l’apparence de la case d’inscription dans votre boutique.
Modifiez le texte
Vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier le texte affiché à côté de la case :
- Depuis l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Marketing → Bulletins d’information.
- Faites défiler jusqu’à Paramètres.
- Cliquez sur Modifier.
- Saisissez un texte personnalisé dans le champ Étiquette de texte.
- Cliquez sur Enregistrer ou appuyez sur Ctrl + S pour enregistrer les modifications.
Présélectionner l’option
Si besoin, vous pouvez montrer la case déjà cochée. Si vous activez ce paramètre Présélectionner l’option d’inscription, la case d’inscription sera cochée. Vos clients devront la décocher s’ils ne souhaitent pas recevoir d’e-mails de promotion.
Puisque vous pouvez renommer la case, vous pouvez également l’utiliser pour demander d’autres informations à vos clients. Par exemple, pour obtenir le consentement des clients afin de partager leur numéro de téléphone avec une entreprise de livraison, etc.
Vérifier si un acheteur a donné son consentement
Vous pouvez vérifier si un acheteur souhaite recevoir des e-mails de promotion ou non dans les sections du panneau de contrôle suivantes
Dans les détails de la commande
- Depuis votre administration de votre boutique, accédez à la page Ventes → Commandes.
- Cliquez sur la commande nécessaire pour afficher ses détails.
- Faites défiler jusqu’à la section Informations supplémentaires des détails de la commande :
Dans le profil du client
- Depuis l’administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Clients.
- Rechercher un client.
- Vérifiez si l’indication E-mails de promotion autorisés figure à côté du nom du client :
Si vous êtes basé dans l’UE, votre boutique n’enverra pas rappels de panier abandonné aux visiteurs qui n’ont pas coché l’option d’inscription. Ces paniers abandonnés s’accompagneront de l’indication « Le client n’accepte pas les e-mails promotionnels » dans le panneau de contrôle de votre boutique → Ventes → Paniers abandonnés.
Obtenir une liste des clients qui ont donné leur consentement
Vous pouvez utiliser des services spéciaux comme Mailchimp pour envoyer toutes sortes de bulletins d’information marketing. Pour créer une liste des clients qui souhaitent recevoir vos e-mails promotionnels et utiliser cette liste avec un service de marketing par e-mail, suivez les étapes suivantes :
- Depuis l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Marketing → Bulletins d’information.
- Faites défiler jusqu’à la section Créer une liste de diffusion manuellement.
- Sélectionnez Exporter les contacts.
- Un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur. Vous pouvez ouvrir ce fichier dans un éditeur de texte ou l’importer dans une feuille de calcul :
Les acheteurs qui n’ont pas coché la case « Tenez-moi au courant des actualités et des offres exclusives » sont automatiquement exclus de la liste de contacts exportée dans cette section.
Sinon, vous pouvez obtenir une liste des clients qui ont accepté de recevoir des e-mails promotionnels :
- Depuis l’administration de votre boutique, accédez à la section Ventes → Clients.
- Choisissez l’option E-mails de promotions autorisés dans le filtre de marketing par e-mail :
- Cliquez sur Exporter tous les résultats sous la liste des clients :
Un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur. Vous pouvez utiliser les adresses e-mail du fichier exporté avec le service de bulletins d’information de votre choix.