Cómo recopilar correos electrónicos de clientes en la caja
En su tienda puede recopilar los correos electrónicos de los clientes desde la caja para luego enviar correos electrónicos de marketing (en inglés). Sus clientes pueden aceptar recibir marketing de su tienda online marcando una casilla en la caja. Basándose en la información recibida, puede formar una lista de clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing y enviar correos electrónicos promocionales específicos utilizando servicios de terceros como Mailchimp.
Puede utilizar los correos electrónicos promocionales como una herramienta de marketing eficaz para fomentar que los clientes vuelvan a comprarle. Es una buena práctica pedir el consentimiento de los clientes para recibir correos electrónicos de marketing: de esta manera se envían correos electrónicos de promoción solo a los que están de acuerdo con ello. Si su empresa tiene sede en Europa o vende bienes y servicios a clientes de la UE, está obligado por ley a obtener tal permiso de los visitantes de su tienda. Más información sobre el RGPD.
Añadir la casilla de verificación de registro
Puede añadir la casilla de registro a la caja de su tienda siguiendo estos pasos:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Marketing → Boletines de noticias.
- Desplácese hasta la sección Ajustes.
- Habilite la opción Solicitar aprobación de los clientes para enviar correos electrónicos con publicidad al tramitar el pedido.
Una vez activada, la casilla «Mantenme al día con las novedades y las ofertas exclusivas» aparecerá encima del botón de pago de su tienda:
Por defecto, esta casilla está desmarcada. Los clientes deben marcar la casilla para aceptar recibir comunicaciones de marketing.
También puede configurar la opción de registro en su administrador de su tienda a través de la pestaña Configuración → General → Cesta de Compra utilizando la misma configuración.
O puede activarla en la página Configuración → Legal, en la sección Consentimiento de los clientes.
Personalización de la opción de registro
Es posible que quiera personalizar la apariencia de la casilla de registro en su tienda.
Cambiar el texto
Si lo desea, puede cambiar el texto que aparece junto a la casilla:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a la página Marketing → Boletines de noticias.
- Desplácese hasta Ajustes.
- Haga clic en Editar.
- Introduzca un texto personalizado en el campo Etiqueta del texto.
- Haga clic en Guardar o pulse Ctrl + S para guardar los cambios.
Preseleccionar la opción
Si es necesario, puede mostrar la casilla como marcada:
Si habilita esta configuración, la casilla de registro se mostrará con una marca de verificación en su interior. Sus clientes deberán desmarcar esta casilla si no están interesados en recibir correos electrónicos promocionales.
Como puede cambiar el nombre de la casilla de verificación, también puede utilizarla para solicitar otra información a sus clientes. Por ejemplo, para obtener el consentimiento de los clientes para compartir sus números de teléfono con una empresa de reparto, etc.
Comprobación de si un comprador ha aceptado recibir comunicaciones de marketing
Puede comprobar si un comprador quiere recibir correos electrónicos de promoción o no en las siguientes secciones del panel de control
En los detalles del pedido
- Desde su administrador de su tienda, vaya a la página Ventas → Pedidos.
- Haga clic en el pedido necesario para ver sus detalles.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección de Información adicional en los detalles del pedido:
En el perfil del cliente
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Ventas → Clientes.
- Busque el cliente que desee.
- Compruebe si hay una nota con el texto Correos electrónicos promocionales permitidos junto al nombre del cliente:
Si se encuentra en la UE, su tienda no enviará recordatorios de carritos abandonados a los visitantes que no hayan marcado la opción de registro. Dichos carritos abandonados tendrán el aviso «El cliente no acepta correos electrónicos de promoción» en el panel de control de su tienda → Ventas → Carritos abandonados.
Obtener una lista de clientes que han aceptado
Puede utilizar servicios especiales como Mailchimp para enviar todo tipo de boletines de marketing. Para formar la lista de clientes que quieren recibir sus correos electrónicos promocionales y utilizar esa lista con un servicio de marketing por correo electrónico, siga estos pasos:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a la página Marketing → Boletines de noticias.
- Desplácese hasta Crear una lista de correo.
- Haga clic en Exportar contactos:
- Se descargará un archivo CSV en su ordenador. Puede abrir este archivo en un editor de texto o importarlo a una hoja de cálculo:
Los compradores que han desmarcado la casilla «Mantenme al día con las novedades y las ofertas exclusivas» quedan automáticamente excluidos de la lista de contactos exportada en esta sección.
También puede obtener una lista de clientes que permiten que les envíe correos electrónicos promocionales de esta manera:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a la sección Ventas → Clientes.
- Elija la opción Correos electrónicos promocionales permitidos en el filtro Publicidad por correo electrónico:
- Haga clic en Exportar todo lo encontrado debajo de la lista de clientes:
Como resultado, se descargará un archivo CSV en su ordenador. Puede usar las direcciones de correo electrónico del archivo exportado con el servicio de envío de boletines que desee.