Raccolta degli indirizzi e-mail dei clienti al momento del checkout
È possibile raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti al momento del checkout per il successivo utilizzo ai fini di invio delle e-mail di marketing. Al momento del checkout i clienti potranno spuntare l’apposita casella per accettare o meno l’invio del materiale di marketing. Sulla base delle informazioni ottenute, è possibile creare un elenco di clienti che hanno accettato di ricevere e-mail e inviare messaggi promozionali mirati avvalendosi di servizi di terze parti come Mailchimp.
È possibile utilizzare le e-mail promozionali come un efficace strumento di marketing per stimolare gli acquisti ripetuti. È buona norma chiedere ai clienti il consenso a ricevere e-mail di marketing, in questo modo le e-mail promozionali verranno inviate solo a coloro che hanno accettato di riceverle. Le aziende che hanno sede in Europa o vendono i propri prodotti e servizi ai clienti europei sono obbligate per legge a ottenere il consenso informato dei visitatori. Maggiori informazioni sul regolamento GDPR (in inglese).
In questo articolo:
Aggiungere la casella di spunta per il consenso
Per inserire la casella di spunta nella pagina di pagamento, seguire i passaggi:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Marketing → Newsletter.
- Scorrere in basso fino alla sezione Impostazioni.
- Abilitare l’opzione Richiedi il consenso dei clienti alle tue e-mail di marketing nella pagina di pagamento.
Una volta abilitata l’opzione, la casella di spunta intitolata “Tenetemi aggiornato su notizie e offerte esclusive” apparirà accanto al pulsante Checkout nella pagina di pagamento:
Per impostazione predefinita, la casella è deselezionata. Per esprimere il proprio consenso, i clienti dovranno spuntarla.
La casella di spunta per il consenso può, inoltre, essere abilitata nella scheda Impostazioni → Generale → Carrello del pannello di controllo del negozio.
Oppure, è possibile attivare questa opzione nella pagina Impostazioni → Legale, nella sezione Consenso dei clienti.
Personalizzare la casella di spunta per il consenso
A volte può essere necessario personalizzare l’aspetto della casella di spunta.
Cambiare il testo
Se necessario, è possibile cambiare il testo accanto alla casella:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare alla pagina Marketing → Newsletter.
- Scorrere in basso fino alla voce Impostazioni.
- Fare clic su Modifica.
- Immettere il testo desiderato nel campo Etichetta testo:
- Fare clic su Salva o premere Ctrl + S per salvare le modifiche.
Preselezionare l’opzione
Se necessario, è possibile mostrare la casella già spuntata:
Se questa opzione è abilitata, la casella d’iscrizione appare con il segno di spunta. I clienti dovranno togliere il segno di spunta se non sono interessati a ricevere le e-mail promozionali.
Siccome è possibile cambiare il titolo della casella, può essere utilizzata per chiedere altre informazioni ai clienti. Ad esempio, per ottenere il consenso dei clienti a comunicare il loro numero telefonico alla ditta di trasporto, ecc.
Controllare se il cliente ha dato il proprio consenso
Nelle seguenti sezioni del pannello di controllo è possibile verificare se un acquirente desidera o meno ricevere le e-mail promozionali.
Nei dettagli dell’ordine
- Nel pannello di controllo del negozio, andare alla pagina Vendite → Ordini.
- Fare clic sull’ordine necessario per visualizzarne i dettagli.
- Scorrere verso il basso fino alla sezione Informazioni aggiuntive.
Nel profilo del cliente
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Vendite → Clienti.
- Trovare il cliente desiderato.
- Controllare se vi è la scritta E-mail promozionali consentite accanto al nome del cliente:
Se il negozio ha sede nell’UE, i promemoria dei carrelli abbandonati non potranno essere inviati ai clienti che non hanno espresso il consenso a ricevere e-mail. Tali carrelli abbandonati avranno la nota “Il cliente non accetta e-mail promozionali” nel pannello di controllo del negozio → Vendite → Carrelli abbandonati.
Generare una lista di iscritti
È possibile utilizzare servizi specializzati come Mailchimp per inviare newsletter di marketing di qualsiasi tipo. Per generare un elenco di clienti che desiderano ricevere e-mail promozionali e utilizzarlo con un servizio di e-mail marketing, fare i seguenti passaggi:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare alla pagina Marketing → Newsletter.
- Scorrere verso il basso alla voce Crea una mailing list manualmente.
- Fare clic su Esportare contatti.
- Verrà generato un file CSV che verrà scaricato sul computer. Sarà possibile aprirlo in un editor di testo o importarlo in un foglio di calcolo:
Gli acquirenti che hanno deselezionato la casella “Tenetemi aggiornato su notizie e offerte esclusive” sono automaticamente esclusi dalla lista dei contatti esportata in questa sezione.
In alternativa, è possibile ottenere un elenco dei clienti che hanno dato il proprio consenso a ricevere e-mail promozionali, nel modo seguente:
- Nel pannello di controllo del negozio, andare a Vendite → Clienti.
- Nel campo del filtro E-mail di marketing, selezionare l’opzione Promo email consentite:
- Fare clic su Esporta i filtrati sotto l’elenco dei clienti.
Verrà generato un file CSV che verrà scaricato sul computer. Gli indirizzi e-mail dal file esportato possono essere utilizzati per organizzare l’invio di newsletter con un servizio di e-mail marketing.