Configuración de la recogida en tienda
Además del envío normal, puede configurar la recogida en tienda a través de los ajustes de envío. Sus clientes pueden acudir a su tienda a recoger sus pedidos en lugar de esperar a que el servicio de transporte se los envíe. Además, los clientes no necesitarán introducir la información del envío, por lo que el pago resultará más rápido.
Configuración de la recogida en tienda
Cree una opción de recogida en tienda:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Envío & recogida.
- Haga clic en Añadir recogida en tienda.
- Introduzca la Etiqueta de recogida de pedido. Se mostrará a los clientes al realizar el pago.
- Introduzca las instrucciones detalladas para los clientes: cómo, dónde y cuándo pueden recoger los clientes sus compras.
- Añada el cargo por recogida, si fuera necesario (por ejemplo, si necesita cubrir los gastos del envío de las mercancías a ese lugar de recogida).
- Haga clic en Añadir opción de recogida.
Ahora sus clientes podrán elegir la opción de recogida en tienda al realizar el pago.
En caso de tener varios lugares disponibles para la recogida, solo tiene que añadir más opciones de recogida siguiendo los mismos pasos. Indicar cada una de las direcciones de recogida en el campo Etiqueta de opción de recogida permite a sus clientes diferenciar las opciones de recogida con facilidad.
Configuración de la fecha y la hora de recogida
Puede activar el selector de fecha y hora en su opción de recogida en tienda. Configure el horario comercial para asegurarse de que sus clientes no acudan cuando la tienda está cerrada.
Para activar la opción del selector de fecha y hora:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Envío & recogida.
- Haga clic en Acciones → Editar junto a la opción habilitada de recogida en tienda.
- Active la opción Solicitar fecha y hora de recogida al realizar el pago.
- Compruebe los días en que la recogida está disponible en su tienda y configure su horario comercial.
- Seleccione el horario de cumplimentación de pedidos que estime conveniente.
- Haga clic en Guardar.
Ahora, cuando sus clientes elijan recoger sus pedidos al realizar el pago, podrán seleccionar el día y la hora que prefieran según su horario comercial y su horario de cumplimentación de pedidos.
Podrá saber qué día y hora ha seleccionado el cliente al realizar el pago a partir de la notificación por correo electrónico de este pedido y cuándo vea los Detalles del pedido en la administración de su tienda. Para ello, vaya a Ventas → Pedidos.
Gestión de los pedidos de recogida
Cuando se realice un nuevo pedido de recogida en su tienda, lo podrá advertir entre otras ventas en su página de Pedidos junto al icono Recogida en tienda.
Si tiene muchos pedidos que vayan a recoger los compradores, puede exportar la información sobre la fecha y hora de recogida elegidas por los clientes a su archivo CSV (compatible con las hojas de cálculo o que se puede abrir con cualquier editor de texto) para saber con exactitud qué pedidos deben cumplimentarse primero.
Para informar al cliente que su pedido espera a ser recogido, solo tiene que cambiar su estado de cumplimentación a «Preparado para la recogida». Enviaremos la correspondiente notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del cliente.
Asegúrese de que la notificación «El pedido está preparado para su recogida» está activada en la administración de su tienda. Para ello, vaya a Configuración → Notificaciones. De lo contrario, sus clientes no podrán recibirla.
Modificación de la plantilla de correo electrónico de «Preparado para su recogida» (avanzado)
Puede personalizar su notificación por correo electrónico de «Preparado para su recogida» añadiendo un logotipo o cambiando el patrón de colores, la fuente u otros detalles adicionales.
Enviamos la notificación «El pedido está preparado para su recogida» a la dirección de correo electrónico de los clientes cuando cambia el estado del pedido a Preparado para su recogida. La notificación incluye los detalles de los artículos comprados y las instrucciones para la recogida.
Para editar la plantilla:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Configuración → Notificaciones.
- Elija la notificación Pedido listo para recogida y haga clic en Editar.
- Modifique las plantillas según sea necesario (mire el vídeo que viene a continuación para ver las instrucciones).
- Haga clic en Vista previa del correo electrónico o en Enviar un correo electrónico de prueba.
Si necesita restablecer los valores por defecto de una plantilla, haga clic en Volver a los valores por defecto debajo del editor de la plantilla.