Dépannage des livraisons

Les problèmes liés aux livraisons peuvent généralement être divisés en deux catégories : vos modes de livraison ne sont pas affichés lors du passage de la commande, ou les tarifs de livraison sont plus ou moins élevés que prévu. Veuillez revérifier vos paramètres pour trouver des solutions possibles et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

J’obtiens des tarifs de livraison incorrects lors du passage de la commande

Si vous utilisez les tarifs de livraison automatiques de transporteurs comme USPS, UPS, FedEx, etc. dans votre boutique, lors de la commande, votre boutique envoie des informations sur la commande (p. ex., le poids et les dimensions de la commande), vos paramètres de livraison et les adresses d’origine et de destination au serveur du transporteur pour vérifier si l’un des modes de livraison permis peut être utilisé pour expédier la commande. En retour, le transporteur donne la liste des modes de livraison disponibles avec leurs tarifs qui sont affichés à l’acheteur lors du passage de la commande.

Si vous pensez que vous obtenez des tarifs incorrects lors du passage des commandes dans votre boutique, vérifiez ce qui suit :

• si vous avez défini une livraison spécifique au produit dans votre boutique. Pour cela, accédez à Catalogue → Produits depuis l’interface d’administration de votre boutique, ouvrez les détails du produit pour lequel vous obtenez des tarifs inattendus lors du passage de la commande, cliquez sur l’onglet «Livraison et retrait» sur la page d’édition du produit et vérifiez vos paramètres.
• si vous avez ajouté une majoration des frais de livraison ;
• si vous avez connecté votre boutique à votre propre compte avec un transporteur pour obtenir les tarifs automatiques négociés ou si vous utilisez notre compte par défaut auprès du transporteur et obtenez ainsi des tarifs standards.
• si l’origine d’expédition correcte est indiquée dans l’interface d’administration de votre boutique.

Aucun mode de livraison lors du passage de la commande

Si un mode de livraison n’apparaît pas lors du passage de la commande, vérifiez :

• ce mode de livraison est activé dans l’interface d’administration de votre boutique, accédez à la section Livraison et retrait.
• le produit commandé est marqué comme disponible (c’est-à-dire qu’il doit être expédié ou retiré).
• ce mode de livraison est lié à la zone de destination qui correspond à l’adresse de livraison que vous saisissez lors du passage de la commande.
• si ce mode de livraison a été ajouté en tant que tableau personnalisé avec un sous-total de commande ou une plage de poids, assurez-vous que la commande répond aux critères donnés.
• si ce mode de livraison ne figure pas dans la liste des modes désactivés pour ce produit.
• s’il s’agit d’un mode de livraison d’un transporteur intégré à la boutique pour les tarifs automatiques, assurez-vous que le poids total et les dimensions des produits dans le panier respectent les limites du mode de livraison manquant. Vous pouvez trouver les critères de poids maximal et de taille d’un mode de livraison sur le site du transporteur.

Par exemple :
Modes de livraison d’USPS : https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.htm
Modes de livraison de FedEx : https://www.fedex.com/en-us/service-guide/us-packages.html

• S’il s’agit d’un mode de livraison d’un transporteur intégré à votre boutique pour les tarifs automatiques, assurez-vous que la taille de colis par défaut respecte les limites du mode de livraison manquant.

Livraison gratuite offerte vers d’autres pays

Généralement, vous pouvez offrir la livraison gratuite à l’échelle de la boutique ou pour certains produits de votre boutique. Vous avez peut-être configuré les deux, de sorte que vos paramètres de livraison généraux sont remplacés par le mode de livraison individuel du produit qui est appliqué à tous les emplacements du client :

• Pour vérifier vos paramètres de livraison généraux, accédez à la page Livraison et retrait de l’interface d’administration de votre boutique.
• Pour vérifier si vous définissez le mode de livraison de chaque produit, accédez à l’interface d’administration de votre boutique dans Catalogue → Produits, cliquez sur un produit pour lequel vous recevez des frais de livraison inattendus lors du passage de la commande, et accédez à l’onglet Livraison et retrait de la page d’édition du produit, puis vérifiez vos paramètres dans la section Tarifs de livraison.

Livraison gratuite au lieu d’un tarif forfaitaire par commande lors du passage de la commande

Assurez-vous que vous n’avez pas spécifié la livraison gratuite dans les paramètres du produit que vous consultez car les options de livraison spécifiques au produit (telles que les frais fixes par article ou la livraison gratuite) remplacent les tarifs de livraison généraux.

Pour vérifier les paramètres du produit, dans l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Produits, ouvrez une page de modification du produit et cliquez sur l’onglet Livraison et retrait.

Veuillez noter que les options « Tarif fixe par article » établies à 0 $ et sur « Livraison gratuite » dans l’onglet «Livraison et retrait» sont pratiquement les mêmes. Elles apparaissent toutes deux comme « Livraison gratuite » lors du passage de la commande si le produit en question est commandé. Si vous ne voulez pas utiliser le « tarif fixe par article » pour un produit, vous devriez passer à l’option de livraison « Utilise les modes de livraison de votre boutique » dans la page de modification du produit, onglet «Livraison et retrait».

Tarif forfaitaire par article au lieu du tarif forfaitaire par commande lors du passage de la commande

Il semble que vous avez fixé des frais fixes par article dans les paramètres du produit et qu’ils remplacent vos frais de livraison forfaitaires généraux.

Pour résoudre le problème, dans l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Produits, cliquez sur le produit pour lequel le tarif lors du passage de la commande est incorrect, puis ouvrez l’onglet Livraison et retrait dans la page d’édition de ce produit. Passez de l’option « Tarif fixe par article » à l’option « Utiliser les modes de livraison de votre boutique » et enregistrez les modifications.

En conséquence, votre tarif forfaitaire par commande sera utilisé pour le calcul des frais de livraison lors du passage de la commande au lieu des frais de port individuels.

Il existe un mode de livraison et d’expédition gratuit

Si vous utilisez une application de livraison obtenue sur le marché des applications pour calculer tous les frais de livraison lors du passage des commandes, il se peut qu’elle ne retourne aucun tarif en raison d’un problème technique. Dans ce cas, pour enregistrer la commande, votre boutique affiche un mode de livraison spécial « Expédition et livraison » avec un tarif nul afin de permettre à votre client de passer sa commande.

Si vous voyez le mode de livraison gratuit dans les détails d’une commande, contactez l’acheteur pour organiser le paiement de la livraison avant d’exécuter la commande. Par exemple, vous pouvez envoyer une facture PayPal à l’acheteur pour la somme qui couvre les frais de livraison.

J’ai toujours un problème de livraison

Le calcul des tarifs de livraison dépend de nombreuses options. En général, dans l’espace d’administration, la livraison peut être configurée dans la section « Livraison et retrait » et dans les pages de chaque produit (onglet «Livraison et retrait»).

Si vous avez vérifié les paramètres de livraison dans l’interface d’administration de votre boutique et que vous rencontrez toujours des problèmes de livraison, veuillez nous envoyer les informations suivantes pour le dépannage :

1. Adresses d’origine et de destination.
2. Quels tarifs de livraison obtiendrez-vous lors du passage de la commande ?
3. Quels tarifs prévoyez-vous d’obtenir ? Pourquoi ? Quels tarifs obtenez-vous dans les calculatrices en ligne sur le site de votre transporteur :

Tarifs UPS : https://wwwapps.ups.com/calTimeCost
Tarifs USPS : https://postcalc.usps.com/
FedEx : https://www.fedex.com/ratefinder/home
Postes Canada : https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/far/business/findARate?execution=e1s1
Australia Post : https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
Poste russe EMS : http://www.emspost.ru/calc.php

4. Pour quels produits obtenez-vous des tarifs ? Veuillez leur envoyer des liens.

En outre, les captures d’écran ou instructions étape par étape sur la façon de reproduire le problème seront utiles. Nous examinerons le problème.