Introduction à l’inventaire des produits
L’inventaire est la quantité d’un produit particulier disponible à la vente.
Il est important de maintenir un inventaire précis et de suivre la quantité de chaque produit dans votre boutique. Un inventaire précis vous permet d’éviter de vendre plus de produits que vous n’en avez réellement, vous aide à vous rappeler de réapprovisionner votre stock avant de l’épuiser, et communique également les niveaux de stock et la disponibilité des produits à vos clients. Vous pouvez configurer le suivi de l’inventaire pour chaque produit et ses variantes, visualiser votre inventaire et ajuster vos comptes depuis l’administration de votre boutique ou l’application mobile (pour iOS ou pour Android).
Les UGS, ou Unités de Gestion des Stocks, sont des identifiants uniques utilisés pour le suivi de l’inventaire. Elles peuvent être affectées à des produits simples et à des produits comportant des variantes, comme des tailles ou des couleurs différentes.
Stratégies d’inventaire
Avant d’ouvrir votre boutique au public, vous devez décider si vous allez utiliser votre boutique pour suivre le stock des produits que vous vendez. Vous pouvez utiliser différents paramètres pour contrôler votre inventaire et fournir des informations sur le stock disponible à vos clients.
Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits à votre boutique, par défaut, ils disposent d’une quantité illimitée . « Illimité » signifie que le produit est toujours disponible à l’achat. Dans la mesure où la quantité de produit n’atteindra jamais zéro, le produit ne sera jamais marqué en rupture de stock. Ce paramètre fonctionne bien si vous vendez des services et des produits numériques, ou si vous voulez suivre vous-même le stock de votre boutique.
Si vous arrêtez de vendre un produit numérique ou temporairement de fournir un service, vous pouvez simplement désactiver ces produits dans l’administration de votre boutique. Ainsi, ils ne seront plus affichés dans votre boutique.
Toutefois, si vous vendez des produits tangibles que vous recevez d’un fournisseur ou que vous produisez vous-même, vous devrez peut-être suivre les niveaux de stock de vos produits :
Si vous activez le contrôle des stocks, vous saurez combien d’unités d’un produit sont disponible à la vente et à quel moment il convient de réapprovisionner. Une fois que le stock du produit atteint zéro, il sera étiqueté comme « En rupture de stock » dans l’administration de votre boutique et comme « En rupture de stock »/« Épuisé » dans votre boutique, et les clients ne seront pas en mesure d’ajouter ce produit à leur panier. Pour savoir à quel moment réapprovisionner le stock d’un produit, vous pouvez choisir de recevoir un message automatisé pour vous informer que le stock a atteint une certaine limite.
En savoir plus sur le suivi d’inventaire de produits →
Si vous vendez des produits avec des options, vous pouvez également suivre les niveaux de stock de chaque option de produit, par exemple, combien d’articles d’une chaussure taille 42 ou d’un t-shirt jaune de taille XL vous avez. Cela devient possible dès que vous créez des variantes à partir d’options et que vous attribuez une UGS et un niveau de stock uniques à chaque variante pour qu’elle puisse être traitée comme un produit indépendant dans votre boutique.
Comprendre quand l’inventaire est mis à jour dans votre boutique
Dans votre boutique, les quantités en stock sont mises à jour dès qu’une commande est passée, que ce soit avec l’état Payé ou avec En attente de paiement (dans le cas où elle serait passée avec un mode de paiement hors ligne). En d’autres termes, votre stock diminue dès que votre client passe à la caisse. Si, par la suite, vous changez l’état du paiement d’une commande en Annulé/Remboursé, la quantité des produits de cette commande est automatiquement retournée à l’inventaire.
En savoir plus sur les changements de niveau de stock et le suivi des stocks : Gestion de l’inventaire →
Tant qu’un produit est en stock, n’importe qui peut l’ajouter à son panier et l’acheter, même s’il est déjà présent dans le panier d’une autre personne. Les produits ne sont pas réservés dans le panier pour un client particulier. Ainsi, vous pouvez réaliser plus de ventes et éviter la situation où les paniers abandonnés bloquent les nouvelles commandes. Lorsque la quantité d’un certain produit atteint zéro, ce produit reçoit l’étiquette Épuisé dans votre boutique et devient indisponible à l’achat, même si un client l’a déjà ajouté à son panier.
Dans le cas où le produit reste dans le panier de quelqu’un pendant un certain temps et devient indisponible à l’achat, il est automatiquement supprimé du panier avec un message « Certains/tous les articles ont été supprimés de votre panier car ils sont en rupture de stock ».
Votre boutique compare toujours les produits dans les paniers des acheteurs à l’inventaire en temps réel pour vous aider à éviter les surventes. Lorsqu’un produit est épuisé, les clients ne peuvent plus l’acheter.
Meilleure pratique : Préparer votre magasin pour une promotion
Si vous organisez une vente flash ou si vous êtes confronté à une autre situation de forte affluence pendant laquelle plusieurs clients pourraient appuyer simultanément sur le bouton de paiement et tenter d’acheter un article sur le point d’être épuisé (par exemple, vous vendez des billets pour un événement, qui sont épuisés en 5 minutes), les chances que les clients achètent plus d’articles que vous n’en avez en stock sont augmentées. La raison en est qu’il faut un certain temps pour que les rappels de paiement arrivent de votre passerelle de paiement à votre boutique et pour que le stock soit ensuite réduit (dans le cas des paiements en ligne, le stock n’est réduit qu’après le traitement des rappels).
Il existe plusieurs options pour éviter les surventes si vous prévoyez d’organiser une vente flash ou d’utiliser un modèle commercial similaire :
- Saisissez des quantités en stock inférieures à celles dont vous disposez réellement dans le champ « Quantité en stock » sur la page de détails du produit dans l’administration de votre boutique. Par exemple, vous pouvez saisir 50 au lieu des 55 que vous avez. Ainsi, même si vous avez une survente de 5 articles pendant votre promotion, vous disposerez quand même des 5 articles supplémentaires à fournir.
- Récupérez des précommandes au lieu d’effectuer des ventes ordinaires.
- Utilisez des systèmes de paiement comme Authorize.net qui vous permettent de mettre une retenue temporaire sur la carte des clients et de finaliser la transaction au moment voulu. Cette option va bien avec les précommandes. De cette façon, vous ne prendrez de l’argent que lorsque vous vérifierez le nombre final de commandes après la promotion (et les clients sauront qu’il s’agit seulement d’une précommande/réservation).
- Utilisez le post-paiement. Vous pouvez utiliser un mode de paiement hors ligne pour éviter la survente d’articles limités pendant une campagne promotionnelle. Il suffit de créer un mode de paiement hors ligne dans votre boutique, de le renommer (par exemple en « Payer en espèces ») et de décrire la manière dont les commandes seront traitées dans les instructions relatives à ce mode de paiement. Vous pouvez ensuite contacter par e-mail les clients qui ont passé de telles commandes et recevoir leurs paiements en dehors de l’interface de votre boutique (par exemple, en leur envoyant des factures PayPal par e-mail).
- N’effectuez pas de remboursements pour les produits qui participent à la promotion avant qu’elle ne soit terminée, à moins que vous ne vouliez remettre ces articles dans le stock de votre boutique.
Lorsque le trafic revient à un niveau normal, vous pouvez rétablir les paramètres habituels.