Introduzione all’inventario dei prodotti
Per inventario si intende la quantità dei prodotti disponibili per la vendita.
È importante preservare l’accuratezza del proprio inventario e monitorare la quantità di ogni prodotto in negozio. Un inventario accurato consente di evitare di vendere più articoli di quelli effettivamente disponibili e serve come promemoria affinché si proceda a rifornire le scorte prima del loro esaurimento. Inoltre è utile per informare gli acquirenti della disponibilità di magazzino. È possibile impostare il monitoraggio delle scorte di ciascun prodotto e ciascuna variante di prodotto, visualizzare le scorte disponibili e apportare modifiche alla quantità di magazzino dal pannello di controllo del negozio o dall’app mobile (per iOS o per Android).
Il codice articolo (SKU o Stock Keeping Unit) è l’identificatore univoco utile per tenere traccia dell’inventario. Può essere assegnato a prodotti o varianti di prodotto come taglie o colori differenti.
Strategie di gestione dell’inventario
Prima di aprire il proprio negozio al pubblico, è necessario decidere se il tuo negozio verrà utilizzato per tenere traccia dei prodotti venduti. Sono disponibili diverse impostazioni per controllare l’inventario e fornire informazioni sulla disponibilità di magazzino ai propri clienti.
Quando si aggiungono nuovi prodotti al negozio, per impostazione predefinita, la quantità è illimitata. “Illimitata” significa che il prodotto è sempre disponibile per l’acquisto. Poiché tale quantità non può raggiungere lo zero, il prodotto non sarà mai contrassegnato come Esaurito. Tale configurazione è adatta se si vendono servizi e prodotti digitali o se si intende tenere traccia dell’inventario manualmente.
Se successivamente si smette di vendere un prodotto digitale o di fornire un servizio, è sufficiente disabilitare questi prodotti nel pannello di controllo del negozio. Una volta disabilitati, non saranno più visualizzati nel negozio.
Se, invece, si vendono prodotti materiali ricevuti da fornitori o realizzati dal venditore stesso, potrebbe essere necessario tenere traccia delle scorte:
Abilitare il monitoraggio dell’inventario consente di sapere la disponibilità effettiva e di provvedere tempestivamente a rifornire il magazzino di scorte adeguate. Una volta che le scorte di un prodotto raggiungono lo zero, il prodotto è etichettato come “Esaurito” nel pannello di controllo e come “Esaurito”/”Non disponibile” nel negozio e non può essere aggiunto al carrello di un utente. Per sapere quando è il momento di ricostituire le scorte di un prodotto, è possibile abilitare l’invio di notifiche automatiche al raggiungimento di una certa soglia.
Ulteriori informazioni sul monitoraggio dell’inventario dei prodotti →
Se vendi prodotti con opzioni, è possibile tenere traccia delle scorte di ciascuna opzione di prodotto, per sapere, ad esempio, quante paia di scarpe misura 9 o quante t-shirt gialle taglia XL sono disponibili. Per farlo, è necessario creare le varianti di prodotto in base alle opzioni, impostare un codice articolo univoco e la quantità per ciascuna variante, in modo che vengano trattate come prodotti separati.
Quando avviene l’aggiornamento dell’inventario
Nel tuo negozio, la quantità disponibile viene aggiornata non appena viene effettuato un ordine con lo stato Pagato o In attesa del pagamento (se si tratta di un ordine con pagamento offline). In altre parole, la quantità diminuisce non appena un cliente effettua un acquisto. Se successivamente si modifica lo stato del pagamento di un ordine impostandolo su Cancellato/Rimborsato, la quantità dei prodotti contenuti in quell’ordine sarà automaticamente aggiunta alle scorte.
Ulteriori informazioni sulla modifica delle scorte e il monitoraggio dell’inventario: Gestione dell’inventario →
Quando un prodotto è disponibile, qualsiasi acquirente può metterlo nel carrello, anche se è già nel carrello di un altro acquirente. I prodotti nel carrello di un acquirente non sono bloccati agli altri acquirenti. In questo modo, è possibile generare più vendite ed evitare situazioni in cui un carrello abbandonato renda impossibili nuovi ordini. Quando la quantità di un determinato articolo raggiunge lo zero, il prodotto viene contrassegnato come Esaurito e diventa non disponibile per l’acquisto anche se in precedenza è stato aggiunto al carrello di un altro cliente.
Se un prodotto rimane nel carrello di un cliente per un po’ di tempo e nel frattempo diventa non disponibile per l’acquisto, viene automaticamente rimosso da tale carrello e si visualizza il messaggio “Alcuni/tutti gli articoli sono stati rimossi dal tuo carrello in quanto non sono più disponibili”.
Il negozio controlla sempre gli articoli nei carrelli degli acquirenti in tempo reale, in modo da non vendere oltre la disponibilità. Quando un prodotto è esaurito, i clienti non possono acquistarlo.
Consigli per preparare il proprio negozio per i saldi
Durante i saldi o in altre situazioni di traffico elevato, quando è possibile che più clienti tentino contemporaneamente di acquistare un prodotto in esaurimento (ad es., tutti i biglietti per un evento potrebbero essere venduti in 5 minuti), vi è più probabilità di vendere oltre la disponibilità. Ciò potrebbe avvenire a causa dei tempi tecnici di elaborazione dei pagamenti: ci vuole un po’ di tempo per ricevere conferma di transazione dal gateway di pagamento e aggiornare di conseguenza le scorte (nel caso dei pagamenti online, le scorte vengono aggiornate solo dopo aver ricevuto ed elaborato la conferma di pagamento).
Ci sono alcune opzioni che si possono usare nella programmazione dei saldi e offerte simili per prevenire la vendita oltre la disponibilità:
- Impostare una quantità più bassa di quella effettivamente in magazzino nel campo “Quantità disponibili” nelle pagine dei prodotti nel pannello di controllo del negozio. Ad esempio, impostare 50 unità, mentre 55 sono effettivamente disponibili. In tal caso, se durante i saldi si dovessero vendere 5 articoli in eccesso, ce ne sarebbero disponibili altrettanti da fornire.
- Raccogliere preordini invece di vendere regolarmente.
- Utilizzare sistemi di pagamento come Authorize.net che consentono di preautorizzare un importo sulla carta dell’acquirente e completare la transazione successivamente quando necessario. Questa opzione funziona bene con i preordini. In questo modo, è possibile addebitare il pagamento solo dopo aver verificato definitivamente quanti ordini sono stati ricevuti durante i saldi (anche i clienti sapranno che si tratta solo di un preordine).
- Usare modalità di pagamento non in tempo reale. È possibile usare uno dei metodi di pagamento offline per evitare di vendere oltre la disponibilità durante i saldi. È sufficiente creare un metodo di pagamento offline nel pannello di controllo del negozio, rinominarlo (ad es., “Paga in contanti”) e spiegare come verranno evasi gli ordini nelle istruzioni a questo metodo di pagamento. Successivamente, sarà necessario contattare via e-mail i clienti che hanno effettuato un ordine e organizzare il pagamento al di fuori dell’interfaccia del negozio (ad es., inviando loro una richiesta di pagamento PayPal via e-mail).
- Non rimborsare i prodotti che partecipano ai saldi prima della fine della promozione, a meno che non si voglia aumentare la quantità delle scorte di magazzino visibili.
Quando i saldi termineranno, sarà possibile ripristinare la configurazione normale.