Modifier les commandes
Parfois, vous devez mettre à jour les informations de vos commandes, par exemple :
- un client a changé d’avis et a décidé d’acheter un autre produit, d’une couleur ou d’une taille différente ;
- un client a fait une erreur dans l’adresse de livraison ;
- vous voulez modifier la taxe ou les frais de livraison.
Dans votre boutique en ligne, vous pouvez modifier vos commandes et modifier ces détails, entre autres.
Informations de commande que vous pouvez modifier
Dans votre boutique en ligne, vous pouvez modifier vos commandes et bien d’autres choses.
À propos des produits commandés :
- ajouter des articles dans la commande et supprimer les articles existants ;
- modifier l’UGS et le nom ;
- modifier le prix ;
- modifier la quantité.
À propos du client :
- modifier le nom ;
- modifier l’adresse ;
- modifier l’adresse e-mail ;
- ajouter et supprimer des remises.
À propos de la commande en elle-même :
- modifier les noms des options de paiement ;
- modifier les noms des modes de livraison ;
- modifier les taxes ;
- modifier les frais de livraison.
Modifier les commandes
Modifier les informations de votre commande
Pour modifier une commande passée :
- Depuis l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
- Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l’adresse e-mail du client, les noms des articles ou d’autres détails.
- Cliquez sur Mettre à jour la commande → Modifier la commande.
- Cliquez sur Modifier à côté des détails de la commande que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Dans votre application iOS, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit.
- Effectuez les modifications souhaitées.
- Dans votre application Android, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l’icône du crayon dans le coin supérieur droit.
- Effectuez les modifications souhaitées.
C’est terminé. Votre commande est mise à jour.
Ajouter des articles à une commande
Pour ajouter des produits à une commande passée :
- Depuis l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
- Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l’adresse e-mail du client, les noms des articles ou d’autres détails.
- Cliquez sur Mettre à jour la commande → Modifier la commande.
- Cliquez sur Ajouter un produit.
- Saisissez l’UGS, le nom, le prix et la quantité du produit que vous souhaitez ajouter à cette commande.
- Cliquez sur Ajouter un produit.
- Dans votre application iOS, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Ajouter des produits.
- Sélectionnez un produit existant ou ajoutez un article personnalisé.
- Appuyez sur Terminé pour enregistrer les modifications.
- Dans votre application Android, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l’icône du crayon dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Ajouter un produit.
- Sélectionnez un produit existant ou ajoutez un article personnalisé.
- Appuyez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.
Supprimer des articles d’une commande
Pour supprimer des produits d’une commande passée :
- Depuis l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
- Cherchez la commande que vous voulez mettre à jour. Vous pouvez effectuer une recherche basée sur le numéro de commande, l’adresse e-mail du client, les noms des articles ou d’autres détails.
- Cliquez sur Mettre à jour la commande → Modifier la commande.
- Cliquez sur Modifier à côté du produit que vous souhaitez supprimer de la commande.
- Cliquez sur Supprimer.
- Dans votre application iOS, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur Modifier dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur l’icône « – » à côté des produits que vous souhaitez supprimer de la commande.
- Appuyez sur Supprimer.
- Dans votre application Android, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur l’icône du crayon dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur l’article que vous souhaitez supprimer de la commande.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer l’article de la commande.
Le produit sera supprimé de la commande. Le client verra les informations de commande mises à jour dans ses comptes clients de votre boutique.
Que faire si le total de la commande change après la modification ?
Si le total de la commande change après la modification, votre boutique ne facturera pas le montant manquant à votre client et ne remboursera pas votre client.
Donc, si après la modification le montant est supérieur au montant précédent, vous devez contacter directement votre client et convenir de la façon de vous transférer l’argent.
Et si le montant est inférieur au montant précédent, vous devez rembourser l’argent à votre client par le biais de votre processeur de paiement. Les processeurs de paiement permettent toujours d’effectuer des remboursements dans leur interface d’administration. Veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle de votre passerelle de paiement si vous avez des doutes sur la façon de procéder.