Introducción al inventario de productos
El inventario es la cantidad de un producto en particular que está disponible para la venta.
Es importante mantener su inventario exacto y controlar la cantidad disponible de cada producto en su tienda. El inventario preciso le permite evitar vender más productos de los que realmente tiene, ayuda a recordarle que debe reponer su stock antes de que se acabe, y también comunica los niveles de stock y la disponibilidad de producto a sus compradores. Puede configurar el control del inventario para cada producto y sus variantes, ver su inventario, y ajustar las cantidades de su inventario en el administrador de su tienda o en la aplicación móvil (para iOS o para Android).
Las SKU, o Unidades de Mantenimiento de Stock, son identificadores únicos utilizados para hacer un seguimiento del inventario. Pueden asignarse a productos simples y a productos con variantes como diferentes tamaños o colores.
Estrategias de inventario
Antes de abrir su tienda al público, debe decidir si usará su tienda para hacer un seguimiento de las existencias de los productos que vende. Puede utilizar diferentes ajustes para controlar su inventario y proporcionar información sobre el stock disponible a sus clientes.
Cuando añade nuevos productos a su tienda, por defecto, tienen una cantidad ilimitada. «Ilimitado» significa que el producto está siempre en stock y disponible para la compra. Dado que la cantidad del producto nunca llegará a cero, el producto nunca se marcará como agotado. Esta configuración funciona bien si vende servicios y productos digitales o si desea realizar un seguimiento del stock de su tienda.
Si deja de vender un producto digital o no proporciona temporalmente un servicio, simplemente deshabilite estos productos en su administrador de su tienda. De esta manera, ya no se mostrarán en su tienda.
Sin embargo, si usted vende productos tangibles que recibe de un proveedor o produce usted mismo, puede que necesite controlar los niveles de stock de los productos:
Si activa el control de stock sabrá cuántas unidades de un producto tiene a la venta y cuándo es hora de reponer. Una vez que el stock del producto llega a cero, se etiquetará como «Agotado» en su administrador de su tienda y como «Agotado»/«No disponible» en su tienda, y los clientes no podrán añadir este producto a su carrito. Para saber cuándo es hora de reponer el stock de un producto, puede optar por recibir un mensaje automatizado informándole de que el stock de un producto ha alcanzado un cierto límite.
Más información sobre el seguimiento del inventario de productos →
En caso de que venda productos con opciones, también puede controlar los niveles de stock de cada opción de producto, por ejemplo, cuántos objetos de una talla de zapato 9 o una camiseta amarilla de talla XL tiene. Esto es posible una vez que crea variaciones de opciones y asigna un nivel único de SKU y stock para cada variación para que pueda tratarse como un producto independiente en su tienda.
Cuándo se actualiza el inventario
En su tienda, las cantidades de inventario se actualizan tan pronto como se realiza un pedido, ya sea con estado Pagado o En espera de pago (en caso de que se realice con un método de pago sin conexión). En otras palabras, su inventario se reduce tan pronto como su cliente lo compra. Si después cambia el estado del pago de un pedido a Cancelado/Reembolsado, la cantidad de los productos de ese pedido se añade automáticamente al inventario.
Más información sobre los cambios en el nivel de stock y el control del inventario: Gestión de inventario →
Mientras un producto está en stock, cualquiera puede ponerlo en el carrito y comprarlo, incluso si ya está presente en el carrito de otra persona. Los productos no están reservados en el carrito para un cliente en particular. De esta manera, usted puede obtener más ventas y evitar situaciones en las que carros abandonados bloquean nuevos pedidos. Cuando la cantidad de un determinado producto llega a cero, este producto recibe una etiqueta de No disponible en su tienda y no estará disponible para la compra, incluso aunque un cliente haya añadido el artículo al carrito anteriormente.
En el caso de que el producto esté en el carrito de alguien durante un tiempo y no esté disponible para la compra, se elimina automáticamente del carrito con un mensaje «Se han borrado artículos de su Cesta de Compra porque en este momento están agotados». Su tienda siempre comprueba los productos en los carritos de los compradores contra el inventario en tiempo real para ayudarle a evitar la sobreventa. Una vez que se acabe el producto, los clientes ya no pueden comprarlo.
Prácticas recomendadas: Preparar su tienda para una venta
Si tiene en marcha una oferta relámpago o se enfrenta a otra situación de alto tráfico cuando varios clientes al mismo tiempo presionan en el botón de pagar e intentan comprar un objeto que está a punto de agotarse (p. ej., usted vende entradas para un evento que se agotan en 5 minutos), aumenta la probabilidad de que los clientes puedan comprar más artículos de los que tiene en stock. La razón es que las respuestas a las llamadas de pago tardan algún tiempo en llegar desde la pasarela de pago a su tienda y en reducirse posteriormente las existencias (en el caso de los pagos en línea, las existencias se reducen solo después de que se procesen dichas llamadas).
Hay varias opciones que puede usar para evitar la sobreventa si tiene previsto lanzar una oferta relámpago o usar un modelo de negocio similar:
- Introduzca cantidades más bajas de existencias de las que realmente tiene a mano en el campo «Cantidad en inventario» en la página de detalles del producto en su administrador de su tienda. Por ejemplo, puede introducir 50 en lugar de los 55 que tiene. Así que, incluso aunque sobrevendiera 5 artículos durante su oferta, dispondría de esos 5 artículos adicionales para proveer a los clientes.
- Reciba reservas en lugar de ventas regulares.
- Utilice sistemas de pago como Authorize.net que le permiten retener temporalmente la tarjeta de los clientes y completar la transacción cuando sea necesario. Esta opción va bien con las reservas. De esta manera, usted tomará el dinero solo cuando compruebe el número final de pedidos después de la venta (y los clientes sabrán que es solo una pre-compra/reserva).
- Use el pospago. Puede utilizar un método de pago sin conexión para evitar sobrevender artículos limitados durante una campaña de ventas. Solo tiene que crear un método de pago sin conexión en su tienda, renombrarlo (p. ej. en «Pago en efectivo»), y describir cómo se procesarán los pedidos en las instrucciones de este método de pago. A continuación, puede ponerse en contacto con los clientes que han realizado tales pedidos por correo electrónico y recibir pagos de ellos fuera de la interfaz de su tienda (p. ej., enviándoles facturas de PayPal por correo electrónico).
- No haga devoluciones de los productos que participan en la oferta antes de que termine a menos que quiera devolver estos artículos al stock de su tienda.
Cuando el tráfico se reduzca a niveles normales, puede volver a cambiar la configuración a la habitual.