Les pages juridiques de votre boutique
Lorsque vous gérez une entreprise en ligne, votre site web doit très certainement afficher des informations sur vos conditions de service, votre politique de confidentialité, vos modalités d’expédition et de paiement, votre politique de retour, etc. Vous pouvez ajouter toutes ces informations juridiques et politiques dans votre boutique.
Ajouter des pages juridiques dans une boutique
Votre boutique vous permet de créer les pages juridiques suivantes :
- Conditions générales
- Politique de confidentialité
- Informations de paiement et de livraison
- Politique de retour
- À propos de nous
Les pages juridiques apparaissent sous forme de liens cliquables au bas de votre site instantané et sur la page Mon compte. Vous pouvez également ajouter des liens vers les pages juridiques sur les pages de paiement des commandes (de là, elles s’ouvriront comme des fenêtres contextuelles).
Pour ajouter des pages juridiques :
- À partir de l’administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Mentions légales.
- Faites défiler jusqu’à la section Pages et politiques juridiques.
- Cliquez sur Ajouter une page à côté de la page juridique souhaitée.
- Ajoutez su contenu pour cette page.
- Modifiez les paramètres de la page si nécessaire :
- Vous pouvez choisir n’importe quel titre pour votre page.
- Vous pouvez ajouter un lien externe vers une page contenant vos informations juridiques au lieu de remplir le contenu de la page dans votre administration (par exemple si vous avez déjà une telle page sur votre site web). Dans ce cas, il suffit de cliquer sur Ouvrir cette page sur une URL séparée et de saisir votre lien dans le champ Adresse de la page.
Si vous saisissez un lien dans la section Ouvrir cette page sur une URL séparée, le contenu de la page juridique que vous avez saisi auparavant dans votre boutique sera ignoré. C’est le lien qui sera utilisé partout dans votre boutique. Les fenêtres contextuelles pour cette page juridique ne seront pas disponibles.
Les liens vers vos pages juridiques seront automatiquement joints et affichés dans le pied de page de votre site instantané. Ils apparaitront également au pied des notifications par e-mail envoyées par votre boutique.
Vous pouvez également ajouter une case spéciale à cocher dans votre panier afin que vos clients puissent lire et accepter vos informations juridiques au moment du paiement.
Pour afficher cette case, activez Requérir le consentement aux conditions générales à la caisse dans la section Consentement du client de la page Paramètres → Mentions légales.
Obtenir les liens vers les pages juridiques
Si vous gérez votre boutique sur un site web personnalisé, vous pouvez ajouter des liens vers les pages juridique de votre boutique où que vous le souhaitiez (contrairement au site instantané sur lequel leur position est fixe). La seule chose dont vous aurez besoin est le lien vers une page juridique spécifique.
Pour obtenir les liens vers les pages juridiques de votre boutiques et les ajouter à votre site :
- Accédez à votre site instantané en tant que client.
Si besoin, vous pouvez trouver le lien vers votre site instantané sur la page Paramètres → Général →Profil du magasin. Il suffit de cliquer sur Éditer à côté du champ de Adresse Web de la boutique (URL) et vous verrez ce lien sous la ligne J’utilise site instantané. (p. ex. store12345.business.shop).
- Faites défiler les liens vers les pages juridiques que vous avez activées dans votre boutique (elles sont situées en bas).
- Cliquez sur le lien d’une page juridique et vérifiez la barre d’adresse de votre navigateur. Chaque page se terminera par un élément différent. Par exemple, la page de la politique de confidentialité peut finir par : /pages/politique-confidentialite
- Copiez le lien.
- Rendez-vous sur votre site web et ouvrez la page avec votre boutique, par exemple www.example.com/boutique
- Récupérez l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur et ajoutez-y la partie copiée. Vous trouverez l’URL de la page de la politique de confidentialité dans votre boutique. Dans notre exemple, il s’agit de www.exemple.com/boutique/pages/politique-confidentialite.
- Placez l’URL obtenue sur votre site web, à l’endroit de votre choix. Les instructions exactes dépendent de la plateforme ou du système de gestion de contenu que vous utilisez pour votre site. Si vous ne savez pas comment ajouter les liens, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance aux clients.
Si les informations juridiques sont déjà présente sur votre site web, vous pouvez ajouter un lien vers cette page à votre boutique. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin de remplir le contenu de cette page juridique dans votre administration de votre boutique.
Pour ce faire :
- Dans l’interface d’administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Mentions légales.
- Cliquez sur Ajouter une page (ou Modifier si vous avez déjà créé la page) dans la section Pages et politiques juridiques à côté de la page juridique concernée.
- Sélectionnez Ouvrir cette page sur une URL séparée.
- Saisissez le lien de la page juridique sur votre site web dans le champ.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois cela fait, tous les liens vers cette page juridique spécifique dans votre boutique utiliseront l’URL que vous aurez saisie comme référence.
Pages juridiques nécessaires
Les pages juridiques nécessaires et le contenu qu’elles doivent afficher dépendent de votre activité et des lois et règlements en vigueur dans votre pays. Nous vous recommandons de demander l’avis d’un juriste professionnel à ce sujet.
Voici quelques exemples du contenu des pages juridiques.
Conditions générales
Parfois appelées « termes et conditions ». Il s’agit d’un document qui explique les règles d’utilisation de votre site/boutique.
Politique de retour
Il s’agit d’un document précisant vos conditions de remboursement et de retour de produits.
Politique de confidentialité
Vous devez indiquer à vos clients quelles informations votre boutique collecte et quel usage en sera fait. Les clients veulent savoir si leurs données personnelles seront de quelque manière que ce soit exposées à des tiers ou utilisées pour des newsletters. En fournissant une explication claire à ce sujet, vos clients sauront qu’ils peuvent vous faire confiance. D’ailleurs, les lois de certains pays l’exigent, en vertu du RGPD en Europe, par exemple.
La politique de confidentialité précise quelles informations sont collectées par le biais de votre site web et de votre boutique. Elle précise par exemple :
- L’utilisation de cookies
- La façon dont vous traitez les informations personnelles (adresses e-mail, coordonnées, noms, etc.)
- Si vous partagez ces informations avec un tiers et, le cas échant, à quelle fins, etc.
Informations de paiement et de livraison
La page d’informations sur la livraison explique votre politique de livraison et peut comprendre les informations suivantes :
- Les articles autorisés pour la livraison
- Les régions de livraison
- Les conditions de livraison
- Le temps de livraison et le prix estimés
- Les modalités de retour
La page d’informations sur les paiements doit répondre à toutes les questions possibles sur les modes de paiement proposés dans votre boutique.
Il existe un certain nombre d’outils en ligne permettant de générer divers modèles de politiques de confidentialité, de conditions de service, etc. Vous pouvez utiliser ces ervices pour créer un contenu pour vos pages juridiques qui serait simplifié et actualisé, comme https://termsfeed.com ou http://www.iubenda.com, par exemple. N’oubliez pas de faire appel à des juristes professionnels avant d’ajouter les pages juridiques à votre boutique.