Pagine legali nel negozio

Quando si gestisce un’attività online, potrebbe essere essenziale che il proprio sito web visualizzi informazioni su termini di servizio, informativa sulla privacy, spedizione e pagamento, termini di revoca e così via. È possibile aggiungere tutte queste informazioni legali nel proprio negozio.

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Aggiunta di pagine legali nel negozio

Il negozio consente di creare le seguenti pagine legali:

• Termini e condizioni
• Informativa sulla privacy
• Informazioni su spese di spedizione / pagamento
• Termini di revoca
• Informazioni legali

Le pagine legali sono visualizzate come link cliccabili nella parte inferiore del Sito istantaneo e nella pagina Il mio account. È anche possibile aggiungere link a pagine legali al checkout del negozio (da lì verranno aperti come finestre popup).

Per aggiungere pagine legali:

1. Dal pannello di controllo del negozio, andare a Impostazioni → Legale.
2. Scorrere verso il basso alla sezione Pagine e politiche legali.
3. Fare clic su Aggiungi pagina accanto alla pagina legale necessaria.
4. Aggiungere il contenuto per la pagina.
5. Modificare le impostazioni della pagina secondo necessità:
   • Per la pagina è possibile scegliere un titolo qualsiasi.
   • Alla pagina è possibile aggiungere un link esterno con informazioni legali invece che compilare il contenuto della pagina dall’interno del pannello di controllo del negozio (ad es., se si dispone già della pagina nel proprio sito web). In questo caso, è sufficiente fare clic su Specifica indirizzo di una pagina esistente e inserire il link nel campo Indirizzo pagina.

I link alle pagine legali saranno automaticamente aggiunti e mostrati nel piè di pagina del Sito istantaneo. Saranno anche visualizzati in fondo alle notifiche e-mail inviate dal negozio.

È anche possibile aggiungere una casella di controllo speciale nel carrello in modo che i clienti possano leggere e accettare i documenti legali al momento del checkout.

Per visualizzare questa casella di controllo, abilitare Richiedi il consenso ai termini e le condizioni al checkout nella sezione Consenso dei clienti della pagina Impostazioni → Legale.

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Ottenimento dei link alle pagine legali

Se si gestisce il proprio negozio su un sito web personalizzato, è possibile aggiungere link alle pagine legali del negozio in qualsiasi punto (a differenza di quanto accade per il Sito istantaneo, per il quale la posizione è fissa). L’unica cosa di cui si ha bisogno è il link a una specifica pagina legale.

Per ottenere i link alle pagine legali del negozio e aggiungerli al sito:

1. Accedere al proprio Sito istantaneo come un cliente.
   

   È sempre possibile trovare il link al proprio Sito istantaneo nella pagina Impostazioni → Profilo negozio del pannello di controllo del negozio. Basta fare clic su Modifica accanto al campo Indirizzo web del negozio, e sotto la riga Sto usando il Sito istantaneo comparirà questo link (ad es. negozio12345.company.site).

2. Scorrere verso il basso fino ai link alle pagine legali abilitate nel proprio negozio (si trovano a fondo pagina).
3. Fare clic sul link a una pagina legale e verificare la barra degli indirizzi del browser. Ogni pagina terminerà in un particolare modo. Ad esempio, per quanto riguarda la pagina dell’informativa sulla privacy: /pages/privacy-policy
4. Copiare il link.
5. Andare al sito web e aprire la pagina con il proprio negozio. Ad esempio, assumiamo sia www.esempio.com/negozio
6. Ottenere l’URL dalla barra degli indirizzi del browser e aggiungere a esso la parte copiata. In questo modo, si otterrà l’URL alla pagina dell’informativa sulla privacy nel proprio negozio, nel nostro esempio: www.esempio.com/negozio/pagine/informativa-privacy
7. Inserire l’URL risultante sul proprio sito web, in qualsiasi posizione in cui si desideri averlo. Le istruzioni esatte dipendono dalla piattaforma o dal sistema di gestione dei contenuti utilizzati sul sito. Se non si ha familiarità con l’aggiunta dei link, non esitare a contattare il nostro team di Assistenza clienti.

Nel caso in cui le informazioni legali siano già inserite da qualche parte sul sito web, è possibile aggiungere un link a quella pagina legale nel proprio negozio. In questo caso, non sarà necessario compilare i contenuti della pagina legale nel pannello di controllo del negozio.

A tal fine:

1. Dal pannello di controllo del negozio, andare a Impostazioni → Legale.
2. Fare clic su Aggiungi pagina (o su Modifica se la pagina è già stata creata) nella sezione Pagine e politiche legali accanto alla pagina legale richiesta.
3. Fare clic su Specifica indirizzo di una pagina esistente.
4. Inserire nel campo il link alla pagina legale sul proprio sito web.
5. Fare clic su Salva.

Successivamente, tutti i link a questa particolare pagina legale nel proprio negozio utilizzeranno l’URL inserito come riferimento.

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Quali pagine legali utilizzare

Le pagine legali di cui si ha bisogno e il contenuto che esse devono visualizzare dipendono dalla propria attività e dalle leggi e dai regolamenti del proprio Paese. A tale proposito, consigliamo di consultare legali professionisti.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di contenuto di pagine legali.

Termini e condizioni

O, più semplicemente, T&C. Documento che spiega le regole per l’utilizzo del sito/negozio. 

Termini di revoca

Documento che specifica i termini per i rimborsi e i resi dei prodotti.

Informativa sulla privacy

È necessario informare i propri clienti in merito alle informazioni raccolte dal proprio negozio e al loro trattamento. I clienti vogliono sapere se i propri dati personali saranno in qualche modo esposti a terzi o utilizzati per newsletter. Fornendo una chiara spiegazione sull’argomento, è possibile assicurarsi di accrescere la responsabilità nei propri clienti. Questo è quanto richiesto anche dalle leggi di alcuni Paesi, ad esempio dal GDPR in Europa.

L’Informativa sulla privacy chiarisce quali informazioni sono raccolte attraverso il sito web e il negozio. Possono includere:

• Utilizzo dei cookie
• Trattamento delle informazioni personali (e-mail, indirizzi, nomi e così via)
• Eventuale distribuzione di suddette informazioni a terze parti e, in tal caso, sua finalità e così via

Informazioni spese di spedizione / pagamento

La pagina delle informazioni sulle spese di spedizione illustra la politica di consegna applicata e può includere le seguenti informazioni:

• Articoli consentiti per la spedizione
• Regioni in cui è prevista la consegna dei prodotti
• Termini di consegna
• Tempo e costo stimati per la spedizione
• Politica di reso

La pagina delle informazioni di pagamento deve coprire tutte le possibili domande sui metodi di pagamento in negozio.

Esistono numerosi strumenti online per la generazione di vari modelli per informative sulla privacy, termini di servizio e così via. È possibile utilizzare tali servizi per creare contenuti per le proprie pagine legali che risultino semplificati e aggiornati, ad esempio https://termsfeed.com o http://www.iubenda.com. Prima di aggiungere pagine legali al negozio, non tralasciare tuttavia di consultarsi con legali professionisti.