Páginas legales en su tienda
Cuando se tiene un negocio en línea, puede ser esencial que su sitio web muestre información sobre sus condiciones de servicio, política de privacidad, envío y pago, política de devoluciones, etc. Puede añadir toda esta información legal y políticas en su tienda.
Añadir páginas legales a la tienda
Su tienda le permite crear las siguientes páginas legales:
- Términos y condiciones
- Política de privacidad
- Información sobre el envío y el pago
- Política de devoluciones
- Acerca de nosotros
Las páginas legales se muestran como enlaces clicables en la parte inferior de su instant site y en la página Mi cuenta. También puede añadir enlaces a páginas legales a la caja de su tienda (desde allí se abrirán como ventanas emergentes).
Para añadir páginas legales:
- Desde su administrador de su tienda, vaya a Configuración → Legal.
- Desplácese hasta la sección Páginas y políticas legales.
- Haga clic en Añadir página junto a la página legal necesaria.
- Añada contenido a esta página:
- Cambie la configuración de la página si es necesario:
- Puede elegir cualquier título para su página.
- Puede añadir un enlace externo a una página con su información legal en lugar de rellenar el contenido de la página en su administrador de su tienda (por ejemplo, si ya tiene una página de este tipo en su sitio web). Solo tiene que hacer clic en Abrir esta página en una URL independiente e introducir su enlace en el campo URL de la página en tal caso.
Si introduce un enlace en la sección Abrir esta página en una URL independiente , se ignorará el contenido de la página legal que haya introducido antes en su administrador de su tienda. Es el enlace que se utilizará en toda la tienda. Las ventanas emergentes de su tienda para esta página legal no estarán disponibles.
Los enlaces a sus páginas legales se adjuntarán automáticamente y se mostrarán en el pie de página de su Instant Site. También se mostrarán en la parte inferior de las notificaciones por correo electrónico enviadas por su tienda.
También puede añadir una casilla especial en su cesta para que sus clientes puedan leer y aceptar sus documentos legales en el momento de la compra.
Ejemplo:
Para mostrar esta casilla de verificación, active Solicitar consentimiento de los términos y condiciones al momento de pago en la sección Consentimiento de los clientes de la página Configuración → Legal.
Obtener enlaces a páginas legales
Si ejecuta su tienda en un sitio web construido a medida, puede añadir enlaces a las páginas legales de su tienda en cualquier lugar de la misma (a diferencia de Instant Site donde su posición es fija). Lo único que necesitará es el enlace a una página legal específica.
Para obtener los enlaces a las páginas legales de su tienda y añadirlos a su sitio:
- Introduzca su Instant Site como cliente.
Siempre puede encontrar el enlace a su Instant Site en la página perfil de la tienda en su administración de su tienda. Solo tiene que hacer clic en Editar junto al campo Dirección web de la tienda (URL) y verá este enlace bajo la línea Estoy utilizando Instant Site (por ejemplo, tienda12345.business.shop).
- Desplácese hacia abajo para ver los enlaces a las páginas legales que ha habilitado en su tienda (están situadas en la parte inferior).
- Haga clic en el enlace de una página legal y compruebe la barra de direcciones de su navegador. Cada página tendrá su propio final. Por ejemplo, la página de política de privacidad – /pages/privacy-policy
- Copie el enlace.
- Vaya a su sitio web y abra la página con su tienda, supongamos que es www.ejemplo.com/tienda
- Obtenga la URL de la barra de direcciones de su navegador y añada la parte copiada. Tendrá la URL de la página de política de privacidad en su tienda, en nuestro ejemplo es www.ejemplo.com/tienda/paginas/politica-de-privacidad
- Coloque la URL resultante en su sitio web, en el lugar que desee. Las instrucciones exactas dependen de la plataforma o del sistema de gestión de contenidos que utilice para su sitio. Si no está seguro de cómo añadir los enlaces, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
En caso de que la información legal ya esté colocada en algún lugar de su sitio web, puede añadir un enlace a esa página legal en su tienda. En este caso no tendrá que rellenar el contenido de esta página legal en su administrador de su tienda.
Para ello:
- En su administrador de su tienda, vaya a Configuración → Legal.
- Haga clic en Añadir página (o en Editar si ya ha creado la página) en la sección Páginas y políticas legales junto a la página legal necesaria.
- Haga clic en Abrir esta página en una URL independiente.
- Introduzca en el campo el enlace a la página legal de su sitio web:
- Haga clic en Guardar.
Después de hacerlo, todos los enlaces a esta página legal particular en su tienda utilizarán la URL que introdujo como referencia.
Qué páginas legales necesita
Las páginas legales que necesita y el contenido que deben mostrar dependen de su negocio y de las leyes y reglamentos de su país. Le recomendamos que busque el asesoramiento de un abogado profesional al respecto.
Estos son algunos ejemplos del contenido de las páginas legales.
Términos y condiciones
O simplemente T&C. Es un documento que explica las normas de uso de su sitio/tienda.
Política de devoluciones
Se trata de un documento en el que se especifican las condiciones de los reembolsos y las devoluciones de productos.
Política de privacidad
Debe informar a sus clientes sobre qué información recopila su tienda y cómo se utilizará. Los clientes quieren saber si sus datos personales serán expuestos de alguna manera a terceros o utilizados para boletines informativos. Al proporcionar una explicación clara sobre este asunto, puede estar seguro de aumentar la responsabilidad entre sus clientes. Esto también es requerido por las leyes de algunos países; por ejemplo, por el RGPD en Europa (en inglés).
La Política de privacidad aclara qué información se recoge a través de su sitio web y su tienda. Esto puede incluir:
- Uso de cookies
- Cómo trata la información personal (correos electrónicos, direcciones, nombres, etc.)
- Si distribuye esta información a terceros y, en caso afirmativo, para qué, etc.
Información sobre el envío y el pago
La página de información de envío explica su política de entrega y puede incluir la siguiente información:
- Qué artículos se pueden enviar
- Regiones a las que entrega sus mercancías
- Condiciones de entrega
- Tiempo estimado de envío y precio
- Cómo se gestionan las devoluciones
La página de información de pago debe cubrir todas las posibles preguntas sobre los métodos de pago en su tienda.
Existen varias herramientas en línea para generar diversas plantillas de políticas de privacidad, condiciones de servicio, etc. Puede utilizar este tipo de servicios para crear contenidos para sus páginas legales que sean ágiles y estén actualizados; por ejemplo, https://termsfeed.com, http://www.iubenda.com. Por favor, no olvide consultarlo con abogados profesionales antes de añadir las páginas legales a su tienda.